2015-08-25 11:53:47
作者:ludech123
璐德·诚华中医养生馆加盟-突破传统,让我们做独家,独揽财富!全国免费热线:4000828126
评价中医养生馆服务质量的标准,主要有以下五个方面:
(1)感知性,是指提供中医养生馆服务的有形部分,如各种设施、设备、中医养生师的仪表等。顾客正是借助这些有形的、可见的部分来把握中医养生馆服务的实质。有形部分提供了有关中医养生馆服务质量本身的线索,同时也直接影响到顾客对中医养生馆服务质量的感知。
(2)可靠性,是指中医养生馆准确无误地完成所承诺的美容服务。可靠性要求避免美容服务过程中的失误,顾客认可的可靠性是比较重要的质量指标,它同核心服务密切相关。许多以优质服务著称的中医养生馆,正是通过强化可靠性来建立自己的声誉的。
(3)适应性,主要指中医养生馆和中医养生师的反应能力,即随时为顾客提供快捷、有效的服务,包括矫正失误和改正对顾客不便之处的能力。对顾客的各项要求,能否予以及时满足,表明中医养生馆的服务导向,即是否把顾客利益放在第一位。
(4)保证性,主要指中医养生师的友好态度与胜任能力。中医养生师较高的知识水平和专业技能以及良好的服务态度,能增强顾客对中医养生馆服务质量的可信度和安全感。在美容服务产品不断推陈出新的今天,顾客同知识渊博而又友好和善的中医养生师打交道,无疑会产生信任感。
(5)移情性,是指中医养生馆和中医养生师能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求。这便要求中医养生师有一种投入的精神,想顾客之所想,急顾客之所需,了解顾客的实际需要,千方百计予以满足;给予顾客充分的关心和相应的体贴,使美容服务过程充满人情味,这便是移情性的体现。
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