“情感智能”再升级 LG电子打造全天候乐享生活体验

在CES 2025正式拉开帷幕的前一天,即当地时间1月6日,LG电子于美国拉斯维加斯曼达莱贝(Mandalay Bay)会展中心举办了主题为“Less Artificial, More Human”的LG世界首映(LG WORLD PREMIERE)活动。活动中,LG电子隆重推出了以“Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence”为核心,由AI赋能的全新客户体验愿景。

LG电子全球CEO William Cho携手合作伙伴亲临现场发表精彩演讲。他们生动展示了情感智能(Affectionate Intelligence)如何跨越家居、移动出行、商业及虚拟空间等多个场景,实现智慧生活与客户体验的无缝融合。这一创新技术旨在为人们带来充满关怀、舒适与便捷的全新日常生活体验,从而践行“乐享生活(Life’s Good.)”的品牌理念。

情感智能再升级  核心要素协同发力

回顾CES 2024.LG电子从技术层面重新定义了人工智能在未来客户体验范式中的角色,并创新性地提出了情感智能(Affectionate Intelligence)的概念。LG利用全球设备和服务收集的丰富数据,深入分析用户行为模式,让情感智能从这些数据中学习并获得用户洞察,最终实现客户体验的提升。

今年,在此基础上,情感智能实现了进一步发展。它将无缝融入人们周围的物理生活空间,使设备和服务在这些空间中协同工作,创造出新的生活方式,并提供全新的客户价值。这正是情感智能区别于其他技术的独特之处。

在演讲中,William Cho强调了支撑情感智能技术的三大关键要素:连接设备(Connected Devices)、强大的AI代理(Capable AI Agents)和整合服务(Integrated Services)。连接设备是LG电子的一大优势,也是重要基石。目前,全球有数亿台使用中的LG智能产品,去年在收购智能家居解决方案提供商Athom之后,LG电子能够与全球超过170个品牌的IoT设备无缝连接。在AI代理方面,经过多年研发,基于大语言模型的LG FURON具备了智能感知与多模态情境理解能力,能够为客户提供环境感知与主动关怀,例如智能调节家居设备。当丰富的客户洞察与设备和AI代理相结合时,便能提供全面的整合服务,而与业内领先的合作伙伴携手,将大幅情感智能的服务能力。

携手微软战略合作  注重AI整合服务能力

在活动现场,LG电子宣布与微软达成战略合作伙伴关系。LG电子计划将自身在家居、移动出行、商业等多个场景的产品优势和客户洞察,与微软前沿的人工智能技术深度融合,旨在共同提升情感智能整合服务能力,开创智能生活解决方案的新篇章。

微软执行副总裁兼首席商务官Judson Althoff对此表示:“在微软,我们相信AI将从根本上改变我们的生活和工作方式,我们非常高兴能与LG电子——智能互联空间的领航者——合作,将AI融入日常生活体验。”他进一步强调,“通过将微软先进的AI能力与LG电子在消费电子产品方面的领导地位相结合,我们正在为一个更智能的世界创造新的可能,也将为数百万客户提供更个性化的服务。”

目前,LG电子的AI家居中心(Self-Driving AI Home Hub)已经成功引入了微软的语音识别和语音合成技术,使其能够理解用户的不同口音和口语表达。未来,双方还将深化合作,共同开发能够与用户互动、预测用户需求和偏好的AI代理,这一创新体验还将从家居环境延伸至酒店、办公室以及移动出行等更多空间,为用户带来全方位、无缝连接的智能生活体验。

AI融入日常生活 场景化变革引领行业

活动现场,LG电子运用短剧形式,生动描绘了情感智能如何融入一个家庭从晨光至夜幕的日常生活细节,诠释了LG电子在多元生活空间内不断探索创新,致力于实现其“为所有人创造更美好生活(Better Life for All)”的AI愿景。

早晨场景中,LG AI助手FURON展现了其个性化能力:“昨晚有人咳嗽,我已调整了房间温度。”除了环境调节,FURON还能提供日常行程建议,如“您今天下午没有安排——要不要和母亲一起去预约的健康检查。”

通勤场景进一步凸显了AI集成的便利性。在车内,LG的AI车内感应解决方案能检测到驾驶忘记带咖啡杯,并询问:“要不要去距离两分钟路程的咖啡馆买杯咖啡?”它还能监测生物信号,在驾驶心率升高时播放舒缓音乐帮助放松,并主动建议改道以避开事故路段等。

下班后,配备AI技术的客厅电视提升了家庭娱乐体验。它分析观看环境、模式和历史记录,推荐定制化内容。若用户表示难以听清视频中的对话,AI会调整音频,通过分离背景中的噪音来提高语音清晰度,使声音听起来仿佛自然地从电视屏幕中传出。

正如William Cho在演讲中所说,情感智能将融入并服务于人们的日常生活。这些由情感智能连接的物联网产品已不再局限于硬件设备的角色,它们正在向基于平台的服务提供者转变。这一转变使得LG电子的用户可以享受到前所未有的体验,实现了LG电子所倡导的“空间即服务”理念。

“我们的终极目标是通过AI技术创造全方位的客户价值。”LG电子CEO William Cho说,“尽管AI不断改变我们的生活方式,但有一件事始终不变:我们致力于为顾客带来‘乐享生活’的承诺。基于这一坚定信念,我们将不懈努力,随时随地为每位客户提供行业领先的卓越体验。”

关于LG电子

LG电子公司是全球技术和消费电子领域的领导者,其业务遍布全球,并拥有超过74.000名国际员工。2023年,LG电子旗下的四大业务板块——家用电器与空气解决方案、家庭娱乐、汽车零部件解决方案以及商务解决方案——共同创造了超过84万亿韩元的全球营收。LG电子在电视、家用电器、空气解决方案、显示器、汽车零部件和解决方案等消费类及商用产品制造方面位居行业前列。旗下高端品牌LG SIGNATURE和智能品牌LG ThinQ也在全球享有盛名。