2015-08-25 11:46:40
作者:ludech123
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良好的沟通技巧将可帮助美容养生师超出美容话题,进而延伸到 表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。店家与顾客良好和谐的关系赖于沟通技巧的好坏与否。
1、微笑服务
微笑是世界通用的语言,以笑容与人接近,即使对方的情绪不稳定,但也会因 为你的笑容而显得开朗一些,所谓“伸手不打笑脸人”就是这个道理。但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上力 图硬挤出一些笑容时,这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸 上硬挤出来的笑容。除此之外当美容养生师在电话中与人交谈时,更别忘了微笑,虽然在电话的彼端看不道你的笑容,但可以 肯定的是,对方可籍由声音感受的到。
2、善于运用聆听和询问
“会说话的人,必然也是一个好听众”含义是——一位好听众,才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴 ,但耳朵却有一对,这告诉我们听比说更重要。在没有发现“对于顾客,什么是比较重要或比较需要”之前冒然提供讯息,无 异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在,并且该讯息很快就会被遗忘。因此唯有确定你了解顾客,让顾客完全感 到你确实了解他的需要后,你的讯息才会被视为无价之宝。
3、 熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名是建立和谐关系比较强有力的方式。当顾客第二次光临时,美容养生师能在打招呼的 同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉,无形中拉近与顾客之间的距离。
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