特斯拉CEO拉黑吐槽他的用户，这次或许错了

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临近年尾科技行业消息少了许多中国科技公司纷纷放长假是重要原因。不过，比较近有一则关于Tesla的新闻倒很有意思：加州的一位风投因为写信给Elon Musk吐槽Tesla发布会，被后者直接拉黑了。

故事是这样的：

2015年9月30日，Tesla对外发布旗下首款SUV:Model-X。这场发布会拖延了一个半小时，并且没有提供任何试乘机会。驱车2.5公里赶赴现场的风险投资家斯图尔特艾尔索普(Stewart Alsop)在事后给Elon Musk写了一封公开信：《亲爱的马斯克：你应该为自己感到羞耻》，指出那场发布会的多个问题：开始时间太晚、过于关注安全性、现场人员过多甚至连艾尔索普这种已经支付5000美元定金的人都没能得到试驾机会，连摸都没摸到。

(图片来自computerhistory.org)

没想到Elon Musk并没有如外界预期的那样回应这位顾客兼风险投资家，上演一场企业道歉、接机造势、皆大欢喜的公关秀，而是任性地将这位顾客的Tesla汽车订单取消了…直接取消了，就是『老子就不卖给你的感觉』。

而且，Elon Musk还回应：

拒绝这么粗鲁的客户有什么值得关注的？我看是媒体实在没什么新闻可以写了。

就是说，Elon Musk认为，其不爽的客户，完全有权取消其预订订单，拒绝为其提供服务。并且，这位风险投资家还透露，Elon Musk不只是取消了订单，还打算以后都不让他拥有Tesla旗下汽车了，用中国话说叫做『封杀』。

在更早之前，斯图尔特艾尔索普还写了一篇文章吐槽自己的宝马X1《我的汽车让我感觉很愚蠢》，但宝马并没有封杀他。

这让人觉得Elon Musk这位眼下炙手可热的科技新星显得有些小心眼：别人只是发了封信吐槽你而已！传统商业文明中说，顾客就是上帝，上帝批评你你接受改正就好，竟然还如此蛮横地封杀客户？而且，你是企业家，你是明星企业家！

这不只是小心眼，还涉嫌利用垄断权力作恶，毕竟现在能造出Tesla的只有你家，放眼望去，Tesla并没有一家有实力的竞争对手，你让风险投资家『出门右走』但对方却买不到，垄断太可怕了。

Elon Musk现在任性很正常，除了处于人生巅峰被万众敬仰之外，Elon Musk还在发射和回收火箭、开始支持测试超级高铁Hyperloop了。作为一名成功人士和大忙人，看到不爽的一封公开信，反击一下似乎合乎情理，毕竟咱有任性的资本了。

理论上来说，企业和用户之间是一种交易关系，用户使用或购买企业的服务就达成这种关系，这一切都是基于双方自愿的。所以Elon Musk拒绝为其不喜欢的客户提供服务，并没有错直接取消预订订单是否合理就要看预订时的协议了。

事实上，许多企业都有『黑名单』制度，航空公司可以不让某些人乘坐其飞机，通信运营商可将恶意欠费名单加入黑名单，京东等电商平台也有『黑名单制度』，如果你总是拒收大家电订单，那么你很可能会进入其黑名单。但这些『拒绝』和『封杀』都是基于规则而进行的，不是看老板情绪的随机行为。

Elon Musk直接将那位可怜的风险投资家拉黑，确实显得有些小心眼，而且会让其他用户人人自危：如果以后你在Twitter吐槽了一下Tesla某款车型或者Elon Musk本人，第二天你发现自己订单被取消了，这会是什么体验？事实上，中国现在很多用户都习惯于去微博维权，给雷军之类的大佬发私信吐槽司空见惯，微博评论下骂娘的都有，但很少听说企业家去报复某位用户的事情发生。Elon Musk以后恐怕还会遇到更多粗鲁的客户，拉黑了之显然并非明智之举。