捍卫消费者知情权 3.15不能不说的秘密

中消协已连续14年开展3·15“年主题”活动

自1997年至今，中国消费者协会已连续14年开展3·15“年主题”活动。14年来，中国消费者协会每年的主题都是不同的，这些“年主题”分别是：

1997年的“年主题”：讲诚信、反欺诈

1998年的“年主题”：为了农村消费者

1999年的“年主题”：安全健康消费

2000年的“年主题”：明明白白消费

2001年的“年主题”：绿色消费

2002年的“年主题”：科学消费

2003年的“年主题”：营造放心消费环境

2004年的“年主题”：诚信·维权

2005年的“年主题”：健康·维权

2006年的“年主题”：消费与环境

2007年的“年主题”：消费和谐

2008年的“年主题”：消费与责任

2009年的“年主题”：消费与发展

2010年的“年主题”：消费与服务

“消费与服务”成为2010年“3·15”的主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”主要包含三方面内容：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。

中消协称，确定“消费与服务”为年主题的主要依据有，一是关注民生，服务广大消费者的需要；二是落实科学发展观，服务经济发展的需要；三是强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要。中消协将围绕这一年主题，开展包括消费教育、消费者评议、比较试验、消费者满意度测评等在内的一系列活动。

资讯

北京：27批次小家电 不合格被退市

近日，北京市工商局宣布在抽检中发现27批次存在火灾隐患的小家电，已责令其退出市场。监测中查出的不合格商品，主要涉及液体加热器、皮肤与毛发护理器具、按摩器、加湿器等。其中包括“三和松石”品牌一种型号的按摩棒（SH-005）、广州美莱雅日用品有限公司生产的美莱雅牌高级负离子平板夹（M-816）等进入黑名单。

据介绍，不合格商品有的是没有按标准要求正确使用相关符号或没有标出接地符号；有的是输入功率和电流不合格。有关专家表示，输入功率偏差大于标准的上偏差可能会造成消费者在使用该电热器具时电源过载，有着火的危险；而输入功率偏差小于标准的下偏差，可能使该电热器具不能达到正常使用效果。

消费者可登录北京市工商局网站查询本次监测详情，如购买了这些不合格商品，可以凭据购物凭证向销售商要求退货。

五星启动3·15服务月 主打服务升级

今年的3·15消费者权益日的主题是“消费与服务”，如何切合主题为消费者做好服务工作是众多商家都在考虑的问题。近日，五星电器全面启动“3·15服务月”，把消费者调研结果和创新服务内容结合起来，制定出今年3·15的服务内容，为营造和谐社会做出自己的一份力量。

为了契合今年3·15的主题和消费者需求，五星启动的3·15服务月将主打服务升级，涵盖五星所有的服务项目。其中家电顾问服务是五星电器独特企业价值观的具体体现，专业的家电组合，适用的套餐建议，优惠的价格空间，全程贴心的服务，无偏见式的品牌导购是五星电器家电顾问的工作核心。3·15期间，消费者提前2天打电话到卖场预约家电顾问设计的顾客，将享受家电顾问提供的免费家电组合方案。顾客来卖场购买家电时，指定的家电顾问将全程陪同，进行一对一的服务，为顾客购买产品的售前、售中以及售后过程中省钱省力省心。