银行客户满意度计算方法及装置

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专利状态

银行客户满意度计算方法及装置

有效

专利申请进度

申请

2020-09-02

申请公布

2020-12-04

授权

2024-02-27

预估到期

2040-09-02

专利基础信息

申请号	CN202010908803.2	申请日	2020-09-02
申请公布号	CN112036328A	申请公布日	2020-12-04
授权公布号	CN112036328B	授权公告日	2024-02-27
分类号	G06V40/16;G06Q30/01
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	中国银行股份有限公司
申请人地址	北京市西城区复兴门内大街1号

专利法律状态

2024-02-27

授权

状态信息

授权
2020-12-22

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06K9/00；申请日:20200902
2020-12-04

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种银行客户满意度计算方法及装置，其中该方法包括：获取客户接受银行服务时的面部表现视频；对面部表现视频中每一帧图片进行面部动作单元识别，确定每一帧图片对应的面部动作单元组合；对每一帧图片对应的面部动作单元组合进行情绪分析，确定每一帧图片对应的情绪数值；所述情绪数值用于量化不同面部动作单元组合对应的情绪；根据每一帧图片对应的情绪数值，计算客户的满意度。本发明可实现在客户接受银行服务时，对客户的满意度进行自动计算，与现有技术对比，不需以人工实现客户满意度计算，避免耗费大量的人力物力，以及提高了满意度统计效率，同时也避免了线下询问客户满意度易导致客户厌烦的情况的发生。

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