一种基于问答模板的案例识别方法

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专利状态

一种基于问答模板的案例识别方法

有效

专利申请进度

申请

2019-05-23

申请公布

2019-09-03

授权

2021-07-30

预估到期

2039-05-23

专利基础信息

申请号	CN201910436068.7	申请日	2019-05-23
申请公布号	CN110196897A	申请公布日	2019-09-03
授权公布号	CN110196897B	授权公告日	2021-07-30
分类号	G06F16/332;G06F16/33
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	竹间智能科技（上海）有限公司
申请人地址	上海市徐汇区宜山路700号B2幢楼18层整层

专利法律状态

2021-07-30

授权

状态信息

授权
2019-09-03

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种基于问答模板的案例识别方法，对接客服平台的质检平台，定时离线处理数据。对话文本是流式进入本系统，预处理后暂存在两个Solr中或者两个Solr Core中。由于待处理的数据量大，后续也使用了Solr的全文本检索功能，快速地过滤出近似句子，为后续的语义相似度计算模块减小压力，主要是语义相似度计算模块相对比较耗时。本发明中的技术可以应用在客服人员培训和客服质量检测环节，弥补现有培训环节的真实素材缺失，自动化输出符合指定问答模板的案例。并且可以作为对客服人员的一种评测。从另一方面讲，也可以检测问答模板设计的是否合理，是否符合实际场景。

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