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专利状态
一种基于实时信息的客服方法、存储介质及服务器
有效
专利申请进度
申请
2020-09-22
申请公布
2021-01-05
授权
2022-05-31
预估到期
2040-09-22
专利基础信息
申请号 CN202011001588.4 申请日 2020-09-22
申请公布号 CN112188013A 申请公布日 2021-01-05
授权公布号 CN112188013B 授权公告日 2022-05-31
分类号 H04M3/51;H04M3/523;H04L67/14
分类 电通信技术;
申请人名称 康佳集团股份有限公司
申请人地址 广东省深圳市南山区粤海街道科技园科技南十二路28号康佳研发大厦15-24层
专利法律状态
  • 2022-05-31
    授权
    状态信息
    授权
  • 2021-01-05
    公布
    状态信息
    公布
摘要
本发明提供一种基于实时信息的客服方法、存储介质及服务器。所述方法包括:接收由顾客客户端发出的客服诉求,对所述客服诉求的处理过程进行记录,形成客诉问题记录;当所述客服诉求需要研发坐席客户端支持时,根据所述客服诉求的内容呼叫所述研发坐席客户端;接入所述研发坐席客户端,由所述研发坐席客户端为所述顾客客户端提供客服服务。通过对所述客服诉求的处理过程进行记录,形成客诉问题记录,当客服诉求不能解决时,由研发坐席客户端依据所述客诉问题记录来提供客服服务,从而使得客服诉求问题能够快速、实时地传递到研发坐席手里,使问题得到迅速的解决。