电商客服匹配方法及其相应的装置、设备、介质

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专利状态

电商客服匹配方法及其相应的装置、设备、介质

有效

专利申请进度

申请

2021-07-21

申请公布

2021-09-24

授权

2023-04-25

预估到期

2041-07-21

专利基础信息

申请号	CN202110822772.3	申请日	2021-07-21
申请公布号	CN113434656A	申请公布日	2021-09-24
授权公布号	CN113434656B	授权公告日	2023-04-25
分类号	G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06F18/22;G06Q30/015
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	广州华多网络科技有限公司
申请人地址	广东省广州市番禺区南村镇万达广场B1栋24层

专利法律状态

2023-04-25

授权

状态信息

授权
2021-10-15

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06F16/332；申请日:20210721
2021-09-24

公布

状态信息

公布

摘要

本申请公开一种电商客服匹配方法及其相应的装置、设备、介质，该方法包括：调用文本特征提取器提取电商平台用户的提问文本的文本特征作为句向量，以该句向量构造提问特征矩阵；从客服系统的订阅列表及自定义意图列表中筛选出该商户实例预关联于特定领域的多个意图，根据意图查询相似问列表筛选出与意图预关联的相似问的句向量构造为知识特征矩阵；基于提问特征矩阵与知识特征矩阵计算相似度，根据相似度定位至与该提问文本最相似的相似问；根据该相似问查询相似问列表确定其对应的意图，根据该意图获取与其相映射的回复文本以之应答用户提问。本申请的客服系统运算效率高，响应迅速，开销较小，特别适合服务于基于独立站的跨境电商平台。

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