呼叫中心话务量的监控方法及系统

热门行业
装修建材
家居生活
餐饮食品
母婴教育
电脑办公
服装首饰
汽车工具
家电数码
机械化工
休闲美容

热门行业

教育培训
板材
地板
涂料
家纺
集成吊顶
美缝剂
木门
硅藻泥
管材
指纹锁
橱柜
衣柜
床垫
电热水器
集成灶
暖气片
净水器
酒店
卫浴

返回上一页

专利状态

呼叫中心话务量的监控方法及系统

有效

专利申请进度

申请

2016-01-15

申请公布

2016-05-04

授权

2018-10-16

预估到期

2036-01-15

专利基础信息

申请号	CN201610027414.2	申请日	2016-01-15
申请公布号	CN105554320A	申请公布日	2016-05-04
授权公布号	CN105554320B	授权公告日	2018-10-16
分类号	H04M3/36
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2018-10-16

授权

状态信息

授权
2016-06-01

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/36申请日:20160115
2016-05-04

公布

状态信息

公开

摘要

本发明公开了一种呼叫中心话务量的监控方法及系统，该监控方法包括：每个PBX系统分别从与PBX系统对应的呼叫中心获取通话数据，并将通话数据写入与PBX系统对应的话单数据库；设置每个采集脚本的运行顺序；每个采集脚本按照运行顺序依次从与采集脚本对应的话单数据库中采集通话数据，并将通话数据发送至时间序列数据库；时间序列数据库对通话数据进行聚合处理；将聚合处理后的通话数据进行展示。与现有技术相比，本发明通过分别从多个呼叫中心获取通话数据，并对其进行统一处理和展示，使得分布式的多个呼叫中心的话务量能够被统一监控管理，从而更便捷、直观地查看各区域的业务情况，更快速地发现异常问题。

更多专利

全国服务热线：

在线客服

1211389656 咨询

商务合作

85926368 咨询

媒体合作

921888730 咨询

在线客服
客服微信号

品牌网官方客服微信

打开微信扫一扫

客服微信
商务合作微信

商务合作详谈

打开微信扫一扫

商务合作
回到顶部

在线客服

商务合作

媒体合作

客服微信号

商务合作微信