一种基于软交换的呼叫分配方法

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专利状态

一种基于软交换的呼叫分配方法

有效

专利申请进度

申请

2020-12-30

申请公布

2021-05-28

授权

2023-03-10

预估到期

2040-12-30

专利基础信息

申请号	CN202011618208.1	申请日	2020-12-30
申请公布号	CN112866495A	申请公布日	2021-05-28
授权公布号	CN112866495B	授权公告日	2023-03-10
分类号	H04M3/523
分类	电通信技术;
申请人名称	上海浦东发展银行股份有限公司
申请人地址	上海市黄浦区中山东一路12号

专利法律状态

2023-03-10

授权

状态信息

授权
2021-05-28

公布

状态信息

公布

摘要

本发明涉及一种基于软交换的呼叫分配方法，通过客户来电进入软交换平台，通过前置IVR选择进入的呼入技能组，客户来电进入呼入技能组后，通过ACD决策算法模块分配符合该客户来电策略的坐席进行服务，所述ACD决策算法模块通过当前坐席就绪数量对该客户来电进行场景模式分类，利用不同的场景模式选取优先级最高坐席和优先级最高电话。与现有技术相比，本发明具有支持坐席拥有多个技能时同时处理呼入来电，提高呼叫稳定性和分配效率，均衡坐席工作量等优点。

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