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专利状态
客服服务质量评价方法、装置及电子设备
有效
专利申请进度
申请
2019-12-06
申请公布
2020-04-28
授权
2023-05-05
预估到期
2039-12-06
专利基础信息
申请号 CN201911244364.3 申请日 2019-12-06
申请公布号 CN111080109A 申请公布日 2020-04-28
授权公布号 CN111080109B 授权公告日 2023-05-05
分类号 G06Q10/0639;G06N3/084;G10L25/63;G06N3/0464
分类 计算;推算;计数;
申请人名称 中信银行股份有限公司
申请人地址 北京市东城区朝阳门北大街9号
专利法律状态
  • 2023-05-05
    授权
    状态信息
    授权
  • 2020-04-28
    公布
    状态信息
    公布
摘要
本申请提供了一种客服服务质量评价方法、装置及电子设备,应用于语音处理技术领域,其中该方法包括:通过识别客户和客服的情绪特征,然后基于客户和客服的情绪特征,分别得到客户和客服的语音评分,继而对客户和客服的语音评分进行综合评价得到客服服务质量评分,从而实现了客服服务质量的自动、客观评价,此外,基于对客户和客服的语音评分的综合评价得到客服服务质量评分,从多维度的角度进行客服服务质量的评价,提升了客服服务质量评价的准确性。