顾客在新苏天地买15万元化妆品 商场隔日不认账

近日，记者接到上海的成小姐的投诉，4月12日，她在苏州新苏天地购物广场石路店的VIP活动中购买了15万元的化妆品，付了全款，等货送上门时，却接到商场电话说，这些化妆品不能卖给她了，要将15万元退给成小姐。成小姐觉得商场此做法“太不诚信”，向姑苏区消保委投诉。然而，商场没跟成小姐打招呼，就把15万元打到了她的商场储值卡中。那么，事情的经过是怎样的?下面随小编一起来看看吧!www.chinapp.com 品牌网

　　顾客买15万化妆品，商场隔日不认账

成小姐说，她是新苏天地商场的VIP会员，接到商场短信得知商场举办春季VIP专场活动，可以享受800元减216元等优惠，4月12日专程来苏州，买了15万元化妆品。

买单时，柜台营业员说，购买新苏天地的储值卡消费的话，每买5万元储值卡，商场可以送1千元现金券，成小姐便买了两张共计15万元的新苏天地的储值卡，获得了3000元的现金券。

由于这些化妆品数量很大，成小姐不好拿，柜台也没有这么多现货，营业员就让成小姐将货款付了，表示随后将这些化妆品快递到上海。

“我以前在这里买东西，对方帮我快递到上海的。当天，我付了15万全款后，在购物清单上，让柜台的四名营业员全部签了名，并且写了‘货未取’的字样，之后，我就放心地回上海了”，成小姐说。

13日，成小姐突然接到柜台营业员的电话，说商场可能不批准这笔交易了。

　　拒绝退单，15万元打入商场储值卡

4月14日，成小姐接到新苏天地一名吴姓主管的电话，通知她去退钱，“他们说是商场方算了一下，这次交易，商场不但不赚钱，而且还要亏本，所以商场就决定取消这次的交易。”成小姐当时就表示反对，“商场的做法太不诚信了”。

4月19日，吴姓主管给成小姐的同伴姚小姐发了一个微信，“……我们很抱歉，我们是单方面违约!你们的心情我们很理解，我们现在只能通过赔赠品来弥补你们的损失，为了这个事情，我们已经近一周没有安心过了。”

让成小姐更气愤的是，由于成小姐不同意退单，对方想取得成小姐的信用卡卡号，准备将钱打到成小姐的卡上，遭到成小姐拒绝后，当天，商场人员从化妆品柜台将成小姐的购物小票拿走，做了退单处理。

在多次交涉未果的情况下，4月21日，成小姐向姑苏区消保委投诉。“商场方面在电话里答复消保委的说法是，我只是购买了15万的购物卡，并没有在他们商场里消费。当天，我的新苏天地储值卡里突然就多出了15万，卡里的余额变成了153592元”，成小姐说。

　　商场不承认顾客消费，后又改口

5月4日下午，记者联系了新苏天地企划部的一名彭姓负责人，该负责人否认了成小姐的说法：“成小姐只是购买了15万新苏天地的储值卡，她把卡放在了柜台营业员那边，可能私下与营业员交流要买什么商品，但她没有相关购物的小票，可以说与新苏天地并没有产生交易。”

听到这样的说法，成小姐认为新苏天地涉嫌欺诈，她向记者提供了8张“新苏购物中心商品销售计数单”第三联“顾客联”单据，每张单据上都清楚地盖有新苏天地的现金收讫章。

记者核对了成小姐提供的8张单据，单据中列出的所购商品的名称与数量，与有四名营业员签字的成小姐购物清单一致。

昨天下午，记者带着成小姐提供的单据来到新苏天地，核实单据的真伪。新苏天地的几名负责人看到记者带去的“新苏购物中心商品销售计数单”顿时哑口无言，再也不提成小姐“只买了15万的储值卡，并没有消费”的说法，承认成小姐确实是在商场购买了15万元的化妆品。

新苏天地客服部负责人解释说，这样大宗购买商品属于团购，是不享受积分的。她买15万化妆品时，享受了送3000元的现金券，如果再享受10倍积分的话，150万分的积分可以折算成七八千元的优惠金额，这样一来，商场可能就亏了。

记者问该负责人：“商场有没有规定顾客消费到一定额度，就一定要参加团购?如果消费者不想参加，商场是否就不让顾客消费?”面对这一问题，新苏天地的几名负责人无言以对。

比较后几名负责人表示，他们将与成小姐联系，协商处理。

“新苏天地这样单方面不履行合同，我们要退一赔一，而且他们说我没有消费，还造了那么多假，没有经过我同意，就把15万打在我的储值卡上，这种做法是不是构成商业欺诈?”成小姐态度坚决地表示，除通过相关部门进行维权外，她还将请律师维护自己的合法权益。

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