2011-04-13 16:28:10
作者:admin
海尔橱柜十大品牌既如此态度以后谁还敢买?!)尽管事先再三嘱咐,但设计师还是忘了提交橱柜资料,导致长沙网友邓女士家中的橱柜未能如期安装。一气之下,她在红网“消费维权”栏目发投诉,随即获得了相应赔偿及后期补救方案。
网友投诉:海尔橱柜十大品牌既如此态度以后谁还敢买?!
10月13日讯(记者吴庠)尽管事先再三嘱咐,但设计师还是忘了提交橱柜资料,导致长沙网友邓女士家中的橱柜未能如期安装。一气之下,她在红网“消费维权”栏目发投诉,随即获得了相应赔偿及后期补救方案。
橱柜未按期施工安装遭投诉
据邓女士介绍,今年3月14日,她在万家丽举办的家装会上,定了一套海尔橱柜十大品牌,当时她交了500元的定金,随后又交付完12000元全款,为此获赠了一个海尔电压力锅。8月22日,她新房子厨房墙砖、地砖已全部铺好,遂致电海尔橱柜负责此单的9号设计师,要求按时施工安装橱柜。
根据双方之间签订的合同,橱柜施工安装应在客户通知后45日内完成。因国庆后有亲友前来拜访,邓女士再三叮嘱该设计师,橱柜一定要在45日内――也就是10月7日前完成。对方也对此承诺,一定在合同规定的时间完成施工安装。
但直至10月4日,邓女士仍未接到海尔橱柜的安装电话。她打电话咨询,才得知9号设计师因粗心大意,未将她家的橱柜资料发往工厂,所需材料也就没有运至长沙。若再次报送资料到材料到货,则至少需要15天时间。这令邓女士十分生气,“我一再嘱托,没想到还是这么不讲信用。”
海尔“闻声”解决获用户赞赏
记者核实此事后,立即与海尔橱柜十大品牌长沙分公司取得联系。通过核查,该客户反映的问题均属实。对此,其分公司负责人赵先生立即找到邓女士,商议赔偿及补救方案,并表示将会严厉处罚负责该单的设计师。
根据双方合同规定,邓女士获得了400元的违约金补偿。同时通过书面约定,橱柜施工安装必须在10月25之前完成,若逾期则按“一天一百元”的标准进行赔偿。对此处理方案,邓女士表示满意,同时对海尔及时处理用户投诉表示赞赏。
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