品牌升级：从求美网到美容大师的蝶变

不可否认,中国的医美市场是一个正日益扩张、充满想象力的巨大蛋糕。每年两位数迅速增长的态势下,越来越多的消费者对医美持更加认同和支持的态度,也让医美市场的巨大潜能得以释放。从宏观数据来看,中国医美也确实处于最好的发展时期,称之为黄金时代也并不为过。

但无论是从市场的成熟度还是规范度而言,中国医美市场仍然存在诸多问题。作为一个肇始于上世纪80年代的新兴市场,其飞速发展也仅仅是近十年的事。而野蛮生长的过程中,也在繁华之下积累了大量问题。在这个过程中,行业品牌意识的缺失,是医美市场缺失的重要一环。构建品牌认知,建立行业地位,是当前的重中之重。其中,作为第三方转诊平台代表的求美网,其品牌战略的转型升级具有样本的示范意义。

求美网:pc端时代流量的王者

求美网成立于2008年,深圳。

在彼时的互联网江湖,校内网仍大行其道;人们沟通聊天的工具仍然是qq,甚至还有现在几乎早已被网民弃用的msn和uc。而在彼时,在互联网世界,被津津乐道的仍然是联想的传奇、微软帝国的千秋万代......

任何公司都是有着深刻的基因特质的,求美网的基因特质便是其强大的医疗转诊服务。求美网创始人应兴平先生是互联网医疗界的传奇人物,其创办的互联网转诊平台曾一度跻身同类网站的前五名。其在互联网医疗领域的扎实基本功和卓越眼光,让其在流量为王的互联网医疗行业名声鹊起。

创办求美网之初,应兴平及其团队凭借其对互联网流量的深刻理解,在创办之初,便做得风生水起:惊为天人的“人造美女”的策划,强大的seo优化,以及求美网团队在医疗圈的深厚人脉,让这家刚刚创办不久的三方平台在业内颇有影响力。仅仅用了不到三年时间,求美网成为深圳、甚至在整个华南地区三方转诊平台的名片。

在此期间,求美网也一度被广大新闻媒体所追捧报道。在初创的中国医美市场格局当中,求美网是当时入局者当中的佼佼者。

求变:移动互联网时代的转型

但互联网的瞬间万变,注定让变化成为互联网世界的永恒。随着智能手机的普及和移动互联网日新月异的发展,流量重心也从pc端向移动端迁移。而无论是组织框架还是运行逻辑都是基于pc端的求美网,在此时便毫无悬念地遭遇了它成立以来的第一次危机:如果无法成功转型,求美网便无法适应移动互联网时代的发展。

如果说从零到一构建一个体系,是要做加法;那么进行大刀阔斧的改革,则需要壮士断腕的勇气。随着互联网流量端口的越来越贵,求美网团队终止了在搜索引擎端的广告投放。求美网团队将重心转向刚刚兴起的移动社交工具——微信。

如今,据微信官方数据披露,微信公众号数量已经超过2500万个。但在2013年,其数字仅为200万个,而具有原创能力、能够为受众提供优质信息的公众号不足10万个。而具体到医疗美容行业则更是少之又少。2013年年初,求美网率抓住微信公众号的风口,率先建立起能够涵盖医疗美容全项目的微信公众号新媒体矩阵。

到彼时,求美网已经从一个依托于seo、搜索引擎竞价为核心的流量获取者转型为优质内容服务者。为了实现此次转变,求美网对团队构成进行了深刻的变革。求美网团队率先在建立新媒体编辑部,突出主打内容和服务的核心地位。

求美网微信公众号矩阵的运营者都是兼具医疗知识和媒体经验的综合性人才。其为读者提供的内容兼具趣味性和有效性。很快,求美网的公众号矩阵,迅速成为业界的一股清流,迅速实现了原始用户的积累。仅仅在第一年,求美网微信自媒体矩阵所积累的客户便超过100万。并且,更加值得注意的是,尽管近年来粉丝积累越来越难,但美容大师自媒体矩阵的粉丝用户逆势增长,每年都两位数的增长速率快速积累。

由于求美网的粉丝都是因为优质内容集聚而来,其精准性和意愿相较于pc端的自然流量更加突出。在咨询端,求美网高质量的咨询服务一度让派单的成功率高达70%以上。与求美网合作多年的知名医美机构负责人李秋涛教授说:“求美网咨询团队的专业性之高,可能在整个医美行业都是少见的。求美网的高质量服务,让医生的后续对接更加顺畅。”

截止到目前,已经有5000余家知名的医疗美容机构与求美网展开深度合作。

再升级:magic系统助推美容大师成行业示范

当人工智能日渐与产业融合,作为行业先驱的求美网,决定将人工智能系统引入到医美咨询服务当中。并且,求美网在此时决定将求美网品牌升级为美容大师。

美容大师相关品牌负责人表示,从求美网到美容大师的转变,不仅仅是名称的变化,更是服务内涵的改变。如果说此前,美容大师所做的只是为求美者匹配优质的医院和合适的医生;那么,美容大师所做的,则是结合强大的人工智能分析给出综合性的整形建议。

首先在前期咨询的时候,美容大师会根据求美者的个体硬件情况和整形意愿,给出最合适的建议。其次,关于医生和医院的选择,正规的医院和有执照的医生自是不用说,美容大师还会根据magic系统来匹配求美者最能承载其需求的的变美医生。最后关于沟通,求美者会直接和手术医生进行沟通,而不是等到手术台上的医生之前都没见过,这样子有效沟通会加强,消费者求美过程中的疑虑也会减轻,更能正确引导消费者理性求美,减少术后的纠纷。

美容大师致力于通过人工智能的强大功能和专业化的优质服务相结合,力图达到求美者和医院的双赢。就目前来看,magic系统体系运转流畅,其积累的客户服务和数据库经过多次升级,匹配更为精准。美容大师magic系统的应用,也为行业向人工智能方向发展往前推动了一大步。

从求美网到美容大师,转型升级的过程中,美容大师细致周到的服务和高度的专业主义精神却一以贯之,从未懈怠。随着用户认可度的不断提升,美容大师的品牌价值也日益凸显。因而,从求美网到美容大师的蝶变,于整个行业的品牌构建具有典型的示范意义。