赵廷超：零售O2O的道与术

我认为O2O本质是电商网站创造起来的理念，包括京东、天猫。我可能会把这个理念重新改变一下，叫O2M，这是我们富基的董事会创造出来的。

核心一点，就是要跟随顾客移动的脚步。被电商贯穿的新一代年轻的顾客，他们希望我们经销商尊重理解他们。消费者变得更加年轻态个性社交分享体验，这是以前的零售商借助电商网站实现不了的事情，但是借助移动互联网这一切都可以改变了。

以前我们的零售商都想变东西给消费者，但是消费者说要了解我，要懂我，这些只有通过移动互联网才能真正实现消费者权益的。所有的品牌商都面临一个危机，大家知道比较近西少爷的肉夹馍好像有一些股权纠纷，现在西少爷肉夹馍在北京只有一两家店，如果只存在西少爷，这对每一个品牌商都会是一个巨大的冲击。

大家看一下(PPT)，这就是我要对大家讲的O2M的表现，现在的消费者已经被手机框架了。这是一对90后，他们虽然抱在一起，但是心不在一起。大家再看一下，这是重庆一个高铁站拍下来的景象，这个小孩其实是他的宝贝，但是此时此刻，他的宝贝是手机，把这个小孩夹在脚上，这件事只有四川女人干得出来。

所有这一切都证明，大家都知道Oline的“O”被什么代替了?被“M”。所以说，我要跟大家分享一个O2M。大家只要这张图就知道了。

我们经常参加非常高级的会议，只要高层人在上面讲的时候，下面人都在听，现在不一样了，如果讲的没有那么有趣，或者没有站在听众的角度讲，你会拿起手机开干自己的活了，这是多么大的一个剧变。

我们说一个人“心神不宁”，其实那个时候是一个虚拟，也就是说虽然你坐在这儿听老赵在讲O2M，但是你拿起手机进入了你的世界，跟我们O2O的会场已经没有关系了，你的灵魂已经飞走了，这是移动互联网给所有人带来的危和机。

我为什么要讲O2M?这是我创造的，大家也可以免费用我的理论，我认为在未来的商业世界里面，每一个品牌商、每一个服务商会面临两件事情，第一件事，如果在他的手机上没有看到你，无法享受里的服务，你在他的世界里就不存在了，这是一个巨大的危险。你说你做得再好，他在手机上看不到你，你就不在了。

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第二件事叫做走心，我们人看手机屏幕的距离35厘米的时候是比较舒服的位置，从你的眼睛到你的左胸大概有35厘米，这两个“35厘米”决定所有的品牌商零售商的前途和命运。这是移动互联网给大家带来巨大的商机。移动互联网让人们的灵魂彻底解放，你坐在这里，其实是肉身在这儿，一旦你拿起手机刷朋友圈的时候，你跟朋友在一起，不一定是要真实的在一起，你只要发状态，朋友知道你在这儿开会，就够了，也就是说灵魂和身体真正的自由，这是从移动互联网开始。

一百年前，大家坐在床上睡觉之前抽一袋大烟作为人生的幸福事;一百年以后，大家在床上睡觉前、睡觉后早上起来之前看一眼手机才是人生比较大的乐事。没有手机，我们现在的很多人就像没有灵魂一样，所以说是O2M。

全世界所有的理论叫“六个模型”，如果做销售的你还没有听过这四个字，我就认为你做销售还没有入门。我跟黄教授分享一个东西，他再分享出去，远远不是六个模型。营销界销售界的所谓销售漏斗，在移动互联网的主动分享状态下，从漏斗模型变成了涟漪模型，这个传播跟任何模型是一个完全不同的改变。

回到现实，我们用移动互联网干我们的商业，其实大家看一下商业就是一个东西。你商圈有多少人，这些人有多少要变，到了店之后，有多少人买了你家的产品服务，这些人里面大多数的客单价是多少，你怎么样通过你的移动互联网或者其他方法提出这四件事情就是你的未来。

O2M来其实可以千奇百怪，因为每个人可以根据这四个因子去做他的东西，有了Mobile，怎么样通过Mobile去做分享，怎么样通过Online去Online，一切都可以围绕产品。我说一下我们公司，我们过去在全中国服务了17年，全国连锁超市70%是我们的客户，比如你们耳熟能详的京客隆、山东的银座等。

我们想给这些经销商提供个工具，我们提供了一个微店这样一个工具。这个微店里面有七大功能。第一个是无卡一身轻，有了微店以后，你去线下超市百货买东西，不用带卡;第二个我们做了一个导购通，我不看朋友圈，我非常反感朋友圈卖货。第一次我会放过，第二次我跟你一样，拉黑它。微信是熟人沟通的工具，我们做了一个商信，类似于淘宝的往往一样;第三我们又发了很多优惠券。

你有了微店以后，可以在排队的时候直接扫一扫付钱就走了。我们希望未来的零售商通过移动互联网能够解决消费者的痛点，然后满足消费者的需求，包括送货到家的需求，包括到家提货的需求。

原文：http://person.efu.com.cn/newsview-1092174-1.html