家有购物“商品保护”政策 开业内权益保护先河——专访家有购物总裁助理郑华先生

近年来，随着国家法律法规的相继出台，国内电视购物行业越来越规范，而以家有购物等为代表的家庭购物频道更是成为国内电视购物频道的主体，国内电视购物进入一个全新的时代。在这里，备受各个电视购物企业注重的消费者权益保护，品牌商品、中小企业的优质精品还有不断升级的服务让电视购物赢得了众多消费者的追捧。而在发展过程中，也有一些问题逐渐凸显出来，比如电视购物供应商权益保护问题。

近期，家有购物率先制定了《家有购物保护商品管理规定》，并于近期开展了“商品保护”工作，创电视购物行业内供应商权益保护领域先河。近日，记者就家有购物的“商品保护”政策赴家有购物采访了总裁助理兼商品开发中心总监郑华先生。

“家有购物是业内首家制定‘商品保护’政策的企业”

事实上，在中国，商品同质化、山寨、高仿等一些问题困扰着零售行业商家。有的时候甚至会出现这样一种情况：一款商品投入市场并迅速赢得了消费者的追捧，而就在短短的时间内，大量的同类甚至高仿商品便充斥市场，轻则让品牌商家头痛，重则可能会让很多品牌在恶性竞争下消亡。而在电视购物行业，同样存在类似的问题。

“说实话，在‘商品保护’政策出台之前，没有电视购物企业将保护供应商的利益落实到政策上，家有购物是第一家这么做的。‘商品保护’政策是我们在总结整个电视购物行业商品开发及销售的经验的基础上制定的。”郑华先生告诉记者，“我们有个供应商，之前在其他平台做，卖得很好，结果因为其他平台开发了类似商品，虽然质量相对较差但价格低，对这个供应商的商品形成了恶性竞争，商品卖得大不如前了。家有购物之前曾对这类较为恶性的竞争进行制止，现在我们把它成文了，就是希望能更好的保护消费者的权益。”

据透露，目前家有购物根据商品的品质、销售情况以及各项业务配合程度等方面评定“保护商品”，富邦歌华(北京)商贸有限责任公司的高腰无痕蚕丝裤底美体雕塑裤和义乌市涵宇野营用品有限公司的棉博士假两件开衫已被评定为“保护商品”，有效期均为3月。“在商品保护的有效期内，我们会为这些商品提供一些优惠政策，比如其他供应商不能提报与保护商品同品类的雷同商品，做赠品也不行;我们也会比较大限度的提供节目制作资源，比如保护商品的供应商可以优先选择主持人和编导;另外，在家有会员日、3·15品牌盛典等大型活动中，这些保护商品也是优先考虑销售的。”郑华先生介绍到。

“合作共赢是我们的合作理念”

成立于2008年的家有购物，2012年率先通过了ISO9001质量管理体系认证，目前家有购物已成为国内电视购物行业前三甲之一，在“合作共赢”的合作理念下，家有购物目前已与几百家供应商、第三方物流配送公司建立了紧密的合作关系。

“我跟家有购物合作也有将近2年的时间了，之前我从来都没有想过要在电视购物上卖商品，后来一个朋友在家有购物卖，卖得很不错，然后我就来试试了，结果还真不错，而且家有购物真挺顾及我们的利益的。”来自义乌的周先生是家有购物的一名合作供应商，目前在家有购物销售一款夏季睡衣，他表示：“我对保护商品这个政策特别感兴趣，现在也正着手准备材料，希望我的商品能被评选为保护商品吧。”

据了解，目前家有购物已经吸收了包括双立人、康宁、GUCCI等众多国际知名品牌进驻，而目前风靡国内外的韩国惠人原汁机，也是通过家有购物平台引入国内，并成为明星品牌商品。同时，家有购物也为众多中小企业的发展提供了良好的平台，并助力于传统品牌的营销转型。“电视购物媒体加货架的属性让它成为链接消费者和商家的一个很好的平台。有很多中小企业创业初期便进入了家有购物的销售渠道，现在已经发展成为了业内领导者，比如大家都熟悉的贝尔莱德挂烫机。”郑华先生说道。

当然，贯彻“商品保护”政策，那就意味着在“保护商品”的有效期内，家有购物要放弃一些毛利高、卖得好，但与“保护商品”同品类的雷同商品，对此郑华先生表示：“在制定‘商品保护’政策之前，家有购物就已经在做这个事情了。我们一直将合作共赢视为合作理念，其实这个问题简单来看就是一个选择题，你是要短期的利润还是要长远的共赢关系?答案很明显了，家有购物愿意为此付出一些代价。”

“我们的野心不小，我们希望通过我们的努力，让行业竞争更加公平”

随着国家法律法规的规范，电视购物行业已经越来越正规，但早期电视购物在消费者心中留下的诚信问题目前仍然是困扰电视购物行业发展的一大弊病，一些不规范、投机取巧的商家也给正规的家庭购物频道的发展制造了当挡路石。“说实话，电视购物行业还有很多细节需要规范，目前取得很大进展的是消费者权益的保护，家有购物此前曾参与到消费者权益保护制定的相关工作中。而下一步，我们开始着手规范行业商品开发相关事宜，‘商品保护’是我们的第一步。”郑华先生介绍道，“我们的野心不小，我们希望通过我们的努力，让行业竞争更加公平。” 据悉，家有购物还在行业研究方面以及物流配送等多方面做出来不小的贡献，在行业研究方面，家有购物与高校合作，深入电视购物行业的理论研究;而在配送服务方面，家有购物每年召开的物流商交流会也是业内比较大的。

据了解，为了进一步规范业务流程，并打造一个更便捷的合作平台，家有购物会定期举办供应商培训会，为供应商培训质检、备货、节目制作等各方面的知识。有知情人士透露，家有购物制定并执行“商品保护”政策，也旨在培养一批优质的、忠实的供应商合作伙伴，“对电视购物企业而言，决定能否脱颖而出的重点之一就是商品，家有购物推出‘商品保护’政策，肯定会吸引更多优质的供应商加盟。”该知情人士表示。

事实上，随着互联网电视的发展，消费者直接通过电视下订单、付款很可能在几年后成为现实，而稳稳占据客厅的电视也已成为电子商务进军的重要领域。这对于已经占据电视一隅的电视购物而言，既是机遇也是挑战，“国内家庭购物频道是与电子商务同期发展起来的，本身就具有隐性的电子商务基因，互联网电视也将激活电视购物行业的隐性基因。可以说，在国内电视购物行业非常大的市场商机面前，我们要做的就是规范自己乃至整个行业的发展，齐心协力的做大这块蛋糕。”郑华先生表示。

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