专访宝昌宝马4S店的总经理卜晨

BMW作为享誉世界的高端汽车品牌，他的身影我们再熟悉不过。在桐乡，BMW具有一个庞大的市场载体, 2000多位桐乡车主选择了他。去年十月，宝昌宝马强势入驻桐乡，作为桐乡首家豪华品牌4S店，刚成立不久的宝马4S店到底有多少奥秘?带着这个疑问品牌网记者专访了桐乡宝昌宝马4S店的总经理卜晨女士。www.chinapp.com 品牌网

　　品牌网：作为一家豪华品牌4S店，宝昌有着怎样的品牌理念?

卜晨：作为享誉全球的百年汽车品牌，我们的成功很大一部分是得益于宝马这两个字，但相信每一家宝马4S店都会融入自己的文化与内涵，每个宝马经销商都有自己的差异服务，才形成了竞争，而这些不同和竞争因素才是各店所蕴含的真谛。这里就要谈到公司文化。

我们的公司文化概括起来说应该是五个字“体验 自有不同”。那我们的体验就是要让顾客真真切切地感受到我们桐乡宝昌的服务。只有真正接触过了，体验过了才能去辨别，去评说，才能知道什么是“高效、透明和关爱”的服务。作为宝马授权经销商，我们严格遵循宝马的全球统一标准，但是我们希望能在这个基础上推出我们自己的特色服务，打造宝昌独有的特色。

多客户对汽车文化可能并不感冒，但是一走进桐乡宝昌，就会被桐乡宝昌独有的文化气息所吸引。我们桐乡宝昌是嘉兴首家双层宝马展厅，展厅随时播放抒情柔美的优雅音乐，让客户一进来就有种很美很享受的感觉。第二个的话就是我们二楼的客休区，极富乌镇特色的客休区布置、配置豪华的影音室、动感刺激的游戏室等。环境也是非常舒适，安逸，客户可以在这里无线上网、品茶、观影等等。

　　品牌网：卜总，据我了解，宝马一直以来坚持的是“悦常在，驾无忧”的服务战略，这一点在我们桐乡宝昌又有怎样的体现?

卜晨：目前桐乡宝马的保有量约在2000余台，如何给到2000多位宝马车主以优质的服务，给予“桐乡宝昌 体验自有不同”的感受，是我们一直在努力的方向。

我们作为嘉兴的首家宝马双层展厅，按照BMW全球统一的高标准进行建设和配备，并集展示、销售、售后服务为一体。桐乡宝昌更拥有通过BMW严格、系统培训和认证的服务顾问和技师团队，将为广大客户带来专业、一流的服务。在售后服务方面，桐乡宝昌在提供全国统一的标准化维修和保养服务的基础上，还贯彻了“悦常在驾无忧”的售后服务中国战略，将以“高效、透明和关爱”三大客户价值为中心，将推出一系列深受消费者欢迎的服务举措，比如说7系VIP宅急试、挑战1小时快保 超时即免单，星月夜间服务、超具特色的客休区等。

所谓的挑战1小时快保，就是为了能让客户体验宝马以及桐乡宝昌的售后专业技术，推出挑战1小时快速保养服务，超时免单活动。

星月夜间服务是一项非常“贴心”的人性化服务，宝马目前提供20:00前取车服务，桐乡宝昌为了更好的服务和方便白天忙碌的桐乡客户，也根据桐乡宝马车主的实际工作情况，推出了此项活动，客户只需通过提前预约的方式，在晚上20:00前就可享受车辆的12项SRP保养。

在宝昌车主可以体验客休区的特色，我们结合乌镇特色布置了客休区，同时还配备配置豪华的影音室、动感刺激的游戏室。在VIP封闭式休息区，让您免受打扰;集视听室集数字电视、网络电视、家庭影院为一体，配备环绕音响与芝华士电动沙发，让客户尊享头等舱的贵宾感觉;汇聚时尚高科X-Box体感游戏与经典美式落袋桌球的游戏室，还有来自意大利的进口极品咖啡豆，这些都是桐乡宝昌为客户精心打造的“悦”之旅，让客户除了前来进行车辆维修保养，更多的是一种生活方式上的享受。

我们也为我们的2000多位车主成立了宝昌汇车友俱乐部，我们希望这不仅仅是一个桐乡宝昌的象征，更是一个会员的活动平台，通过宝昌汇，会员不仅能享受别样的俱乐部活动，能尊享桐乡各界高端商家的联盟服务，手持桐乡宝昌会员卡，让每一位会员都有一种尊贵的享受!

　　品牌网：非常感谢卜总能接受本次采访，谢谢!

卜总：谢谢!希望更多的朋友都走进我们店。通过我们百分百的努力，让更多的客户朋友们进入BMW大家庭，尽享BMW之悦!

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