刘拓：做好品牌不如先做好口碑

很多企业发展到一定阶段，都希望通过品牌营销获得市场竞争优势，可是花费了很多人力、物力、财力，却没有取得很好的品牌效应，花了巨额的广告费并没有带来持久稳定的销量保证，有的企业甚至陷入到只要一停止广告传播或者促销活动，产品就卖不动，这算是哪门子的品牌呢?www.chinapp.com 品牌网

很多企业在运营品牌的过程中，并没有掌握核心精髓，在品牌核心价值塑造、品牌差异化、系统化、生动化建设，以及品牌管理、品牌构架、品牌形象更新等方面缺少整体布局和筹划，只是为品牌知名度在做一些推广的工作，而在现实世界中，作为普通消费者有多少是因为品牌而必须指定购买一些商品呢，除了类似国酒茅台这样具有稀缺性奢侈品能做到外，大部分商品还是处在被消费者挑选的范畴里，而在这个范畴中，我们可以发现60%以上的人多少是通过朋友同事的介绍，而采取购买行为。笔者认为做好品牌不如先做好口碑。

典型的例子，我们很少看到海底捞做什么广告，可是你身边的朋友提到吃饭、提到火锅，第一个说到或许就是这家餐厅，海底捞以完全差异化、个性化、人性化的服务感动了每一位到这里就餐的客人。如果是高峰期到访需要排队的话，海底捞安排专门的专业人士，为等待的客户提供免费的美甲、擦皮鞋、为手机加香等服务。另外还可以打桌球、打牌、上网，还提供免费的酸梅汤和爆米花，更加特别的是，消费者可以在等待的过程中，折叠千纸鹤，每叠一只千纸鹤可以优惠五毛钱，这种富有感染力的互动情感促销，使焦急等待的客人可以开心的动手做各种有意思甚至有意思的事情。客户的满意度大幅度提升，带来稳定的客流和花钱做广告也买不到的好口碑。哈哈，笔者一不留神也给海底捞做了口碑营销。

看到这里，是不是有想去海底捞享受一番的冲动呢?请注意，我只是说到海底捞在为等待的食客做的一些常态化的活动，当你真正去一次海底捞的话，你会被里面无微不至的细节服务和欢快的氛围所感染，哪怕那天你胃口不太好，也会被激发起食欲。关键这不是重点，重点在于海底捞的火锅实际上并没有比其他火锅好吃到多少，说心里话，吃涮羊肉我更喜欢去小肥羊，但是我常常选择的是海底捞，更为关键的是，海底捞在所有火锅店里人均客单价属于中高端，比一般的火锅店价格高出不少，但是为何每天人流络绎不绝呢?

核心就在于通过构建的让人感染、甚至感动的服务体系，让消费者自然而然成为捞粉，成为海底捞口碑传播积极参与者，每个消费者都乐意向周围的亲朋同事分享在海底捞的愉快体验。海底捞在没有花一分钱广告费的情况下，成为中国火锅业翘楚。建立良好口碑功不可没!

再举笔者一个亲身的例子，有一次一位朋友约我去他家附近一个足浴店泡脚，本来以为就是一般的足浴店，朋友说这里的流程和技术好过富乔、良子、康骏等连锁品牌足浴店还好，当时有些不信，结果一去这家位于浦东张桥佳林路，名叫江山足浴的店铺才知道，之前去的那些店铺很多享受不到的服务这里都有，这里会为客人加热的火山石靠枕热敷在背部和颈部;提供生姜热敷膝盖缓解腿脚酸软;提供足浴汗蒸促进血液循环;提供各种小吃如汤圆、酒酿丸子、水饺和水果。更为重要的是按摩的技术不但到位而且感觉很认真用心。

虽然店铺不大，却吸引周边的客户不断光顾，笔者是驱车10多公里前去的，关键在于这家店的足浴价格甚至超过了很多知名大店，但是我自从去过一次后，经常带着朋友去放松一下。可见用心做好自己，为消费者带来与众不同的深度体验，进而带来源源不断的口碑。是比砸广告、做品牌形象更为重要的事情。

在地球已经变成地球村的今天，在网络把整个世界连接在一起的当下，建立口碑，塑造有好口碑的品牌，是比较有效塑造品牌的方式。如果你还不知道如何塑造好口碑，如何在和客户的接触中创造让客户感动的体验和经历，欢迎和笔者沟通，共同探讨一种与众不同迅速建立口碑，建立强势品牌的模式。只要用心去做，一定可以实现，或许你想不到，世界排名第一的食品公司瑞士雀巢公司，90多年前可是类似我们街道的小食品企业，由于当时欧洲出生婴儿因为营养不良出现很高的死亡率，瑞士通过优良的产品和塑造可以解决营养不良的口碑，很短时间内成为当时数一数二的婴儿食品企业。雀巢的成功，就是口碑传播的成功，现在还在犹豫什么?想想自己的业务和生意有什么值得让客户传颂的好口碑呢?

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