专访中艺股份创始人李韧：革命性产品背后的洞见极致颠覆

炎热、干燥的夏天,意大利西西里岛的街边错落着的大小餐厅、咖啡馆,室外空间几乎看不到顾客的身影,而一到了夜晚,气温下降到33度左右,人群开始攒动,但依旧还是汗流浃背、体感并不算舒适,就算是风景美丽的海岸线,简易遮阳棚下拥挤的空间,也会让眼前的美景大打折扣。

如何延长人们融入自然的时间和空间?

如何让人们在户外空间里有更舒适的体验?

谁来担负创新人类户外生活新方式的责任?

中艺作为户外家具行业的头部企业之一,24年专注深耕户外家具行业,致力于让生活场景更美好,让心境更愉悦,不断开拓创新提升人类户外生活的品质。

本文系乔诺咨询合伙人周雷专访中艺创始人李韧,探索中艺团队在产品创新背后追求极致的故事。

(以下内容来源于李韧先生专访)

智能阳光房这个产品概念是怎么来的,中艺为什么要做智能阳光房?

李韧:自工业革命以来,室内生活得到了极大的发展,但随着时间的推移,已趋向饱和,室外生活开始受到关注和欢迎。然而,由于天气的影响,目前还无法完全满足在户外享受舒适生活的需求。为了解决这个问题,人们只能使用太阳伞来遮挡阳光,或者喷洒水雾来降温。

每个人都有接近和融入自然的深层愿望,现实的问题是,冬天冷,夏天热,接近大自然,又不要被太阳晒到、被雨淋到、被风刮到,人们都希望在融入自然的同时有更舒适的体验。

智能阳光房是一种全新的户外产品,因为过去市场上的就是遮阳伞、遮阳棚,解决不了夏天热、冬天冷的问题。这是全人类户外生活的痛点,一直没有得到解决。

5年前,我们发现市场上出现了一种百叶棚,它很巧妙把开合伞和棚结合了起来。我们当时就萌生了一个想法,能不能把这个百叶棚变成一个四面都是通透玻璃的独立空间,这个空间也可以向外自由打开,与自然环境零距离接触。

要解决这个问题,首先面对的问题就是玻璃的通透感与极寒极热环境之间的矛盾,阳光房要内置冷暖空调,而且需要在百叶上方安置太阳能板持续为这个独立空间提供能量。

这个想法在我脑子里萦绕了好几年,这个需求看起来简单,但行业技术成熟度一直不太够,比如太阳能的转换效率不高,难以支撑把一个绝对透明的玻璃空间温度调节到人体舒适的温度。不过,近几年光伏储能技术一直在飞速发展,储能越来越稳定、效率也越来越高。

通常来说,当客户需求与技术成熟这两件事情同时发生,也就是一个行业质变的开始,这可能会引出一个巨大的新产品,诞生一个新的赛道。对中艺来说,我觉得时机到了。当然,客户有需求、供应端技术能够支撑这些需求,这两者还需要一个粘合剂——企业家。我认为天将降大任于我,我应该承担这个责任和使命。

过去,中艺秉持着为社会提供价值的初心创业、做产品,现在,我们更希望通过创新来开启人们的户外生活新方式,这能让我的企业、我的团队更有成就感。打造产品的过程也是不停地去冒险、不停地去挑战、不停地去创新的过程,这也是一个企业家精神的基础。

这样一款全新的产品,打造的过程是不是一帆风顺?

李韧:一个企业的真正的敌人往往不在外部,而在企业本身。因为我始终相信好的执行力和创意同样重要,这样一个创新产品的打造对我们的团队是一个巨大的挑战。

中艺是一家相对传统的户外家具企业,尽管已经有近30年的积累,但这样一款高度集成的产品打造起来非常有难度。智能阳光房这里边包括美学、工艺、电气、储能、电控及太阳能等,我们很担心过去做产品的方式行不通,于是我们用了旗舰产品的方式来打造,这涉及到大量骨干员工的协同,我们以前没有接触过这么复杂的产品。

这种变化不光是产品的创新,而且需要整个公司的思想意识、组织能力、技术储备、人员激励全部发生改变。

当然,我们的最终目的是瞄准智能阳光房的商业成功,这就需要从客户端一层层分解,怎么做事件营销、怎么打样板点、怎么让用户理解这款产品的独特价值,怎么让这种价值被更多人体验,怎么让这款产品应用到越来越多的使用场景……,这个过程就是一个企业脱胎换骨的变化过程。

另一个难点就是用户使用场景的细分问题。因为所有灵感的落地与用户实际的价值需求结合才有价值,所以对于产品使用场景的界定需要非常深入的洞察。

智能阳光房既涉及到商用,又涉及到家用,把每个使用场景规划清楚这是非常困难的,而且这些场景的洞察必须进行验证。我们用了1年多时间走访了全球2000多个客户,调研回来发现消费者对这一类产品的认知还不够,还停留在门窗市场上传统的玻璃阳光房,从这个角度来说,如何打开消费者的认知,树立品牌有一段很长的路要走。

这条路肯定不会是一帆风顺,但我们肯定这条路上一定会不断呈现出美丽的彩虹。

您刚刚提到智能阳光房在用户心中还没有完整和清晰的概念,那智能阳光房究竟是什么?住进智能阳光房会是一种什么体验?

李韧:我相信,对于全世界的用户来说都一样,这是一个全新概念的产品,智能阳光房非常漂亮,它是一种完全融入自然的产品,我们将它命名为OMBRA欧博拉智能阳光房,源于意大利语树荫和阴凉,整个产品就是在打造一个全天候、四季如春、绿色智能的户外生活美学空间。产品本身所展现的是极致的美感和极致的品质,带给消费者的也是一种极致体验,是一种全新且独特的户外生活方式。

全天候四季如春

在户外没有有线电源的情况下实现全天候四季如春,这个并不容易,户外昼夜温差大,对电力电量的要求苛刻,全天候四季如春首先是能量供给的突破。只有这样,冷暖空调、水雾系统才能保证房间内的温度智能调节,一直处于让人体舒适的状态,营造出可以不受季节和气候限制的户外生活空间。

绿电智能

作为一家专注户外家具的企业,我们和诸多的用户一样,有着深厚的绿色环保情结。在享受自然的同时,敬畏自然这一直是我们的使命。所以这款产品设计之初就把无污染的太阳能作为能量供给的核心,通过利用自然的力量,实现房间内的智能调节,让阳光房无论是白天还是晚上都处于稳定如一的舒适状态。这也是我们一直坚持的可持续发展和产品耐用理念。

智能阳光房全新的户外体验,对于商用客户来说意味着什么?

李韧:这就要从商业成功的角度来说了。可以肯定的是,这款产品打开了一个新的想象空间,很多应用场景我们已经验证成功。

比如ToB的用户中的民宿、餐厅、咖啡馆等,我们能帮助商家的营业空间向更美的地方延伸,创造更多的经营空间,同时也不受天气影响延长营业时间从而带来更多用户,提升消费者的体验和满意度,这就意味着商业收益增加。

对于ToC的家庭用户来讲,它是一个完全亲近大自然的多功能的第三生活空间,家庭聚餐、户外露营、自然健身房、居家工作室、休闲娱乐的放映厅……无论什么天气都可以和家人在不同生活场景下一起享受不同的自然风景。

所以,智能阳光房是一个兼具经济价值与情绪价值的产品。

您刚刚讲到智能阳光房有着极致的美感和极致的品质,关于智能阳光房的极致之处具体体现在哪里?

李韧:首先是极致的美感,我认为它等于黄金的比例、回归自然的颜色以及精致的工艺三者完美结合。当然除了视觉的美感,任何产品到最后还是要靠极致的品质和服务来支撑的。 1. 黄金比例,极致美学

我们在做的是无限接近自然的产品,每一个部件的大小与位置,都是经过自然与美学的双重考虑。智能阳光房整体的外形结构设计比例是4:6的特定尺寸,无限接近于黄金螺旋的比例,视觉上给人一种和谐、舒适的美感。在正面我们特别设计了装载流星灯的装饰面板,经过无数次的调整形成一种不对称的美感,无论从哪个角度看,都给人一种协调、舒适的美。

2. 源于自然、回归自然的颜色——极致自然

智能阳光房的色彩应用也是有讲究的,产品颜值的显性体现非常重要。它是一个美学产品,我们采用的色彩通常都是跟自然色相关的,比方说中国大多数是白墙黛瓦,而国外则大多是灰色系沉稳的古典建筑,过于繁多的色彩无法与自然环境相融合,甚至会破坏环境的原始美感。

在颜色的选择上,我们将白色、古铜棕色、炭灰色作为首发——白灰棕,无限接近自然与人文,呈现出产品的包容性和延展性。

3. 极致的工艺

当然,产品不能远远看着比例还不错、颜色也很漂亮,近看都是瑕疵。用户眼光都很独到,智能阳光房是跟用户深度融入的户外空间。用户最直观的一层感受就是产品的表面光滑精细度和品质感。

好的产品会让你有一种想去触摸的冲动。所以我们的产品表面喷塑采用了一种奥地利老虎粉,这种老虎粉更多用在游轮上,经受得住每天盐碱腐蚀的恶劣环境。我们的研发团队为保证这层表面工艺的精致,反复的涂刷,一层一层叠加,精细度非常高,最终喷出来非常好看,我觉得这是一个极致追求的过程。

工艺的极致追求上,除了框架,视觉占比较大的是四周的玻璃。玻璃的类型非常多,但我们最终选定了超白玻,它的通透度非常高,无限接近自然。当然透光性越好,价格也越高,我们还是认为好材料才能打造出好产品。

作为一款有“温度”的产品,智能阳光房针对不同使用场景设定了多种灯光模式,可以营造出温馨、热闹、具有节日氛围的生活场景,而且这些灯光的灯带都隐藏在我们看不见的地方,这是对视觉的要求,任何一根不该出现的电线都会影响美感。

当然,极致工艺有很多,比如保温的同时要做到隔音,并且为避免户外蚊虫侵扰,我们在设计时非常注重玻璃的间隙和密封性,我们想让用户从细节之处感受到这款产品的品质和我们带给自然的敬意。

4. 极致的品质

内置的管状空调,必须在20分钟之内快速制冷或制热,同时空调的声音必须小于55分贝。追求舒适的品质,首先是体感和听感上的自然舒适状态。整个空间全天候的运转,对太阳能板、逆变器、电池的选择要求都极为苛刻,这几个关键部件,任何一个不是知名品质都无法实现理想的制冷或制热的效果。所以,每一款影响到舒适体验的关键部件,我们都有严格的筛选标准。

5.极致的服务

极致的服务也是我们的标准。

第一,我们从客户视角出发追求快速响应、极致的装配和使用体验。如果用户当天提出需求,晚上就可以在阳光房内享受美味的晚餐是多么美妙的体验。

第二,我们有完备的服务SOP。

第三,我们对服务的落地也有一套严格的标准,确保服务执行无死角。

智能阳光房的成功,对于您和中艺来说意味着什么?或者能带来哪些变化?

李韧:我们并没有把智能阳光房单纯作为一个旗舰产品的开发项目,我们希望通过训战,通过打一场硬仗,使整个团队有一个脱胎换骨的变化,提升团队的整体认知。在这个过程中,我看到我们的团队每天都在进步,包括他们心理的承受能力、使命感,还有他们待人接物的能力,以及胸怀都发生了很大的变化。

尤其是开发过程中,团队一直面临着空调噪音的问题,不断尝试各种解决方案,最终取得突破,整个团队的士气发生了翻天覆地的变化。

如果时间倒流回到5年前,知道打造这款产品会面临这么多困难,您还会如此坚决做这款产品吗?

李韧:这个问题答案肯定的。我一定会做,我甚至会更想做这款产品。

彼得·德鲁克讲过:“企业的目的就是创造客户。”我现在做的就是在创造客户。当客户需求、技术驱动和企业家的愿景结合时,它最后会变成一个有形的创新产品,智能阳光房就是这样的产品,人类的创新也是如此。

从企业管理视角来看,智能阳光房打造的过程印证了锤炼和锻炼队伍的最好方式就是去打一场硬仗,并且要打胜仗,激励团队向前。

从行业来看,我们需要这样的勇气去打开天花板,要有充分的想象力,通过产品创新反哺传统行业,真正把行业做大。

从更高的层面来讲,我们确实做一件具有社会意义的事情,我们改变了整个人类户外生活的方式。这个方式意味着更环保、更向往更接近大自然,更长时间更舒适去接近自然、融入自然。每当想到这些,我们就有激动不已的心情,也充满了更多动力。