一个“扫地僧”的独白：好慷在家CEO李彬专访

2017年3月8日，好慷“38家务节”。这天，好慷在家单日销售额达88245217元，又一次刷新了家庭服务业单日销售记录。究竟是怎样的魔力，让一家曾经名不见经传的家政公司屡屡创造行业奇迹?专注于家庭服务行业近7年的好慷在家CEO李彬，有话说。

　“武学实力”：7000名自营员工，聚沙成塔

38家务节，好慷在家单日销售近8900万元，实现销售总服务订单数660913单，其中，明星产品“星级家”保洁包年套餐共售出12006套。好慷在家业务遍布全国30个一、二线城市，员工数超过7000人。好慷保洁师全部与公司签订劳动合同，100%自营，由公司统一招聘、培训、考核、管理。提起保洁师，CEO李彬说道：“公司的利润都是保洁师一块砖一块砖擦出来的，保洁师是公司比较大的财富。”

自营员工制是好慷在家区别于其他家政公司的重要特点，正是因为坚持“重度经营”，才能从源头上控制服务的品质，提供符合或超越消费者期待的服务。除此之外，好慷在家在全国有100多个培训站，每一位招聘进来的保洁师都必须通过“理论、实操、跟单”三个科目的培训，通过考核后才能上岗。

好慷在家在业内首创“包年保洁”的服务模式，费用预收、科学排单、定期上门，并且可以固定保洁师长期服务，这一“包年”模式早已被各大家政公司借鉴学习。而完善的售后保障也是170万家庭用户选择好慷在家的重要原因。好慷在家内部制定了4区60项、108个服务服务标准，“7大服务事故”、“11大理赔事件”，还有完善的雇主、员工责任险，安全保障全覆盖。

　“管理境界”：关注“用户”感受，笃行务实

家庭服务是个社会矛盾，尤其当70后、80后逐渐成为社会中坚力量后，这样的社会矛盾尤为突出。解决社会矛盾是一个大的需求，因此，“用户感受”被好慷在家放在了首位。

狭义上说，保洁师服务的客户是好慷的用户，是服务的使用者。我们所有的工作都必须从用户的角度出发，发现、解决用户的需求、痛点。但从广义的角度讲，保洁师本身也是好慷产品的“用户”，他们比客户更早接触到我们的产品、我们的服务、我们的理念。庞大的自有员工体系，如何做到有效的管理和激励?

“为服务者创造好的收入，”CEO李彬很肯定地说，“我们从质和量两方面激励他们。”量，即服务订单的数量，每个保洁师每天工作8小时，每天服务2单，周休一天，每个人订单排满的话一个月能做50多单。质，即来自客户的反馈评价。如果某个保洁师服务质量优秀，得到了客户的普遍认可，就会有更多的人来指定、固定她进行包年服务，那么这个保洁师的奖金收入就会比别人高。通过质和量两方面的激励，驱动保洁师自动自发的去为客户提供高品质的服务。“2016年，我们收入比较高的保洁师，月薪达到了9367元。保洁师的收入高了，也愿意推荐他们的朋友加入这个行业，我们公司的招聘大多是通过内部推荐完成的，”李彬说道。

　“阅历修为”：探求行业本质，寻幽入微

数千名保洁师，背后有数千个家庭。他们都是世间比较普通不过的人，因为工作而走入旁人的生活。然而，早在2012年的时候，家政行业那些“阿姨”们，过的还是月休2天、每天不知道几点下班的日子。好慷在家一直在做的，就是从根本上改善家政从业者的职业环境、推动服务者的职业化进程。

好慷在家的保洁师，每天工作8小时，月休4天，周末休息。“她们的平均年龄只有33.4岁，大多来自工厂、餐馆，多数都有自己的家庭，有1-2个孩子，周末休息可以保障她们有固定的时间陪伴家人和孩子，”CEO李彬说，“除了为服务者创造好的收入，我们还希望从广义的福利上给予她们幸福工作的动力”。

每年的8月9日，“八九员工节”，是好慷在家为家政从业者创造的一个节日。这一天，好慷所有的家政从业者都休息，不仅如此，她们还可以带上孩子，一起参加公司组织的出游活动。“八九员工节”已经举办了四届，参与者也从好慷的员工扩展到所有的家政从业者。让家政从业者拥有一个自己的节日，拥有一个像教师节、护士节那样备受社会关注与支持的节日——这是好慷一直为之努力的事情。

38好慷家务节，销售近8900万元，这数字的背后，凝聚了170万个家庭的信任。好慷在家的理念，就是让服务和被服务的人都感到幸福。让家务归好慷，让生活归生活!

来源：明通新闻专线