高效便捷！澳大利亚Bayfront UX总裁讲解UX工具箱

2017年全球用户体验领袖峰会4月20日在上海举办，主题为“用户体验为王，探究融合创新之道”。本次峰会由全球UX联盟与捷孚凯（GfK中国）联合主办，将邀请亚太地区用户体验领域的专家、商业领袖200人参会。

以下内容为澳大利亚BayfrontUX总裁IlanaKaplan关于UX工具箱的分享。

IlanaKaplan：非常欢迎大家来到这里，非常感谢大家听我今天的演讲，我们今天主要是想讲一下UX工具箱。

在美国，我们一直在研究，自1990年之后就开始研究用户体验。我当时就在想通过我们日常的观察，发现我们工作的方式，而且我们生活的方式（也在改变），比如说用户体验的工具也会进行不断的革新。

首先，给大家看一下我们在之前，这是2000年左右的想法，其实是很落后的研究方法。大家可以非常明显的看到我们与用户体验相关的研究方法，其实并没有发生太大的改变，在这么多年之后其中的重点元素还是一样的。比如说我们做研究，也就是我们要观察和分析数据。第二，我们要设计，也就是开始去启动，想一下我们要如何来做。然后再进行比较终的设计。比较后我们要做评估，就可以看到有怎样的数据结果，而且可以如何达到比较终的设计目标。这么多年发生了什么样变化？主要是我们做事情的时候节奏慢慢加快，我们还是做研究、测试，但是比以前快很多，而且用更交互的方法进行。不仅是一期、二期设计，而是一种合成性的研究方法。

再看一下今天的世界。今天的世界怎么样才能更好地进行用户体验的分析？我们到底有怎样的用户体验工具？看一下我比较喜欢的工具或者是我们用到的工具。

这边是在用户体验广泛用到的工具，可以看到我们是怎么通过它进行工作的。怎么样让它变得对我们有用，可能你也可以将它用于其他的设备进行研究。

第一，我们都非常喜欢生活在这样的一个数字世界，而且可以看到现在有很多的东西在世界上存在，对于我们来说现在的工具其实可以更好地整合在当中，而且可以进行更好的收集。可以看到现在的数字时代如何影响到了我们用到的这些工具。

不知道有没有人知道这个东西？这是用于产品可用性的测试，在上一次会议中我们也讲到了，比如说使用场景非常重要，所以我们现在的技术慢慢在发展。而且它也给我们提供了足够的进行分析和测试的场景。我们这些摄像头是一些自然的选择，它可以给我们提供一些实时的信息，这样的话它们不仅仅是拿电脑获取一定的数据，它们也不可能遇到任何的麻烦去追踪这些设备本身。我相信这是一个颠覆性的技术。

比较大的变革在于我们可以让整个团队在一起实时观看和讨论。我做测试的时候，一般来说是在手机上进行，可能并不是个人的电脑，可能是我们实验室的电脑，我可以在这个电脑上看到很多用户如何开会的，他们在谈什么。不光是我可以看到，主持人也可以听到和看到，而且我的同事也可以看到，他也可以同时进行讨论、问问题、得到回答。其实这就是间接的和消费者进行了一个对话，相信这个工具对于我们来说是一个非常变革的工具，而且是一个非常有包容性的工具。

给大家介绍一个我比较喜欢的工具，这是一个非常新的科技SKETCH，用它就可以很快地创建模型，通过迭代、快速地完成设计，非常快，非常简单。我给大家演示一下。

在这里可以看到一些线框图，我选择其中一个模板，从这一步推进到下一步，当然还可以整合一些工具，从而支持我的设计，和我的客户和所有的权益相关者一起进行协同工作，并且进行交流。每个人都能够看到设计，能够发表自己的意见，我也马上可以改进设计，而且可以随时随地发表我的设计，在改进之后得到他们的新意见。这是可以让我分享的一个平台，而且可以使用PDF文件，可以非常快速地加上一些注解。本质上我是用SKETCH，然后再用两个工具进行同步，这些工具完全帮助我专注于设计环节上。

另外一个工具，它可以直接从这个应用中得到编码，而且可以实时得到颜色以及字体样式，因此我们从设计开始，马上就能够推进到下一步，SKETCH是第一步，接下来就可以将自己的成果交付到客户手中。当中的一些环节非常有效率。所以这是我们行业中非常有变革性的技术，能够真正契合我们权益相关方的期待，而且能够让他们更好地进行内部讨论，这是一个非常强大的工具。

第二，我们觉得UX是战略性的，它现在正在往食物链的上游移动，我想今天大家已经很多遍听到了这个观点，我相信UX是一个行业中的区分点，如果你做得好的话，那就是说我们必须要把UX作为一个战略性的工具，并且贯穿于整个组织的层级，支持组织的目的。我们要保证能够有效地沟通，所有的工具在组织当中的使用都应该要有效率，也就是要减少一些文书工作、减少一些繁文缛节，能够帮助大家很好、很快地理解组织的进程。

首先看一些政府和公司的政策标准。今天似乎还没有人提到这一点，这是来自于澳洲政府的一个标准，是数字转型办公室发布了一套所有政府必须遵守的以用户为中心的标准，我给大家看一下第一条，也就是我们要深入地了解用户的需求和环境。所有的政府（部门）都需要遵守这些标准，因此根据这个标准，我们所有的用户和所有的行业从业者都需要改变自己的技术使用以及工具。

其实，因为这一点和政府的辅助功能是相关的，我再和大家说一下，这是一个物料设计的工具，因为我知道我们在工作当中会碰到很多的视觉设计，有很多的工具可能没有办法得到它，所以这一点非常重要。因此，我们可以看到所有的指令和标准都是来自于政府。现在从业者越来越多，对此有兴趣的人也越来越多，对于我们来说这又意味着什么？也就是说很多没有UX背景的人，他们需要一些培训。现在我们的课程正在世界各地进行，全球UX联盟有培训课程，并且颁发证书，而这样的培训并不仅仅是为专业从业者服务的。对于公司以及领导，以及对此有兴趣的人都可以来参加。

另外，当我们把这些应用提供给这些人群的时候，要让他们方便地使用。我们知道之前的这些工具交付到人们手中时间非常长，现在要缩短时间。我不知道大家是不是用过这个工具trello，这是一个非常大的画板，你可以上面缔造一些你需要的功能，然后和自己的团队进行协作，和谷歌进行整合，这其实是一个模板。给大家一个很简单的工具做一个角色设计。我知道在这个功能上有很多的工具，我喜欢用的是这个去设计我的角色。

这是另外一个例子，我们如何在一个协同的情况下使用这个工具。这是一个大学项目，这上面的方块代表着不同的受访者，以及他们的角色，我们做了大量的测试以及访问，在实验室内和实验室外都有。接下来我们将所有报告在这个工具中进行整合，当人们在真正的使用环境下对这个测试进行解读的时候，我们可以对比较终用户交付一份非常有用的报告。

这是另外一个例子，也是来自于这个工具。有很多的计划工具，为什么把它们放在一起？因为我们只需要一个工具，也就是说给我提供一站式服务，只需要这一个工具就可以将一个项目从头到尾完整展现出来，这是一个非常有效的沟通方式。

另外，我觉得也是很有意思的，不知道大家是不是听说过，这张PPT显示我们的实验室如何使用这个工具进行研究，以及这个工具是可以将你的信息进行有效管理，并且储存。

我提到了沟通这个词，并且提了好几遍，我觉得我们有一件事非常重要，那就是我们一定要将沟通变得有开放性，并且要有一个地方让你进行信息交互。我还提到了一个工具，这个工具可以帮助我们组织信息，可以帮助我们很好地寻找信息，这是一个很有效的能够推进项目的工具。

另外一点，我们这些新的企业，它们背后的驱动因素就是消费者的需求，现在一些大型组织标准化它们的UX设计方式，现在的初创公司的做法是完全不同的，因为它们的做法更加直接，它们对于用户的需求反映速度更加快，我从来没有碰到过一个初创公司说我不知道用户的需求是什么，他们需要解决什么问题。这对于我们来说又有什么意义？对于UX的从业者来说有什么意义？也就是说我们需要找到一个方式，怎么样触及到用户群？如何作出更快的反映？如何在5天之内完成一个项目、解决一个用户需求。所以我们就设计了一些比较简单的工具去收集用户信息，帮助人们更加容易、更快地理解用户需求。

另外一个例子。

我们在不同的场景下如何交付自己的设计结果？在初创公司中，我们需要重新去评估人物画像。在之前我们差不多要花6-8周的时间做这个项目，要采访很多的被访者，然后再定义这个画像。但是在初创公司并没有这么多的时间，所以我们必须要非常努力加快进程，所以我们必须要邀请一些终端用户加入我们，在这样的场景之下作出了终端用户的假设和猜想，然后再进行终端的有效设计。就像我之前说的会把我们的研究进行广泛用户调研，我想这些框架可以帮助我们更好地获取信息，对于我们来说也非常的有用。

比较后，我想说的就是关于大数据和小数据都是我们的一个方式和窗口，我们当然都知道没有任何理由去深度了解现在在发生的什么，或者是我们的新产品到底是因为什么诞生的，或者是我们人在不断地追随潮流。我们做测试的时候，有很多的方法进行收集数据，而且在很难的情况下也很难对这些数据进行认真的对待，我们可以用谷歌帮助我们进行数据分析，也有很多的工具也有类似的作用，它们可以帮助我们更好地了解现在发生了什么事，而且可以让我们更好的追踪，知道这些事情的进展如何。还有一些其他测试的方法，比如说谷歌工具，也可以帮助我们测试一些已经存在的东西。还有其他的方法可以帮助我们获得更简单的测试方法，而且不需要花太多的时间就可以带来很多的观点。这个表格看起来可能有一点错综复杂，但是它的确是一个很好的图表，可以帮助我们很好地理解数据信息和人群到底在做什么样的事。这只是一个例子，我们有一系列不同的工具可以进行研究，我们也做过一个大范围的网络研究，有几百个用户加入，在我们进行深度研究的时候，在我们进行信息架构之前，我们主要是使用用户进行测试，这一点也非常重要，所以要很好的使用工具，让我们了解人是如何思考的，也要知道是如何进行信息处理的。

这张照片不需要解释，因为前面的嘉宾已经做了很多眼动追踪的分析，重点就是现在我们正在寻求一种方法，去更好地理解到底这个地方的消费者在进行怎样的消费行为的选择。而且现在慢慢的也提供了一些很有用的信息，所以我们要保证时刻有警惕的大脑。

现在回到比较开始，大家回想一下，对于我们来说还是需要有一个常规的流程，让我们更好的帮助进行研究设计和测试，但是我们需要知道我们今天的设计方法需要进行进一步的改良，而且很多年以前都存在类似的方法，我们现在的工具箱给我们带来很多有用的工作方法，让我们可以更快、更智慧。我想在未来，任何进入UX工具箱的东西都是很好用的，而且都是可以非常简单的进行使用，而且可以在任何地方、任何时间都可以进行实时的使用，也许多帮助我们进行更好的协作，而且需要与其他的工具和金融进行整合，如果把这些都达成的话肯定会提供非常好的价值。非常感谢！