收了预付款半个多月，厂家却迟迟不发货；原本承诺“支持17种文件格式”，实际上就连看TXT版本也需要软件转换。从9月28日发售开始，盛大电子书Bambook半月间引发超过40起投诉，网友还发帖列出“十宗罪”，怒指厂家“欺诈销售”。
收钱不发货投诉不断
“从9月28日起，我们就不断接到关于盛大电子书的投诉，投诉集中在收款长时间不发货、虚假宣传和退款‘霸王条款’这三个问题上。”昨日晚间，315消费电子投诉网发布专题，关注盛大电子书集体投诉问题。
记者了解到，早在9月28日上市发售之前，盛大就在官网开辟订购通道，宣布以“排队”形式给预订者发货。在315TS已经解决的一例投诉中，消费者曾先生9月22日下单订购一部电子书，直到10月16日还没拿到商品。“我每天都会登录论坛查看排号情况，但是直到10月12日，排在我面前的还有4000多人，我的‘队’每天只能往前排一两百号。收到机器不知要猴年马月了！”曾先生说。
据了解，7成投诉者因盛大“光收钱不发货”愤而投诉；而在中国维权万里行、中国电子商务研究中心等网站上也有相关热帖。
定金不退消费者“被违约”
“我在盛大公布发售方式之前，就已经预付了200元定金和商品余款，总计999元。但是我不愿接受‘排队等发货’的方式，要求盛大退款，却被告知200元的定金不能退，而商品退款需要等六个月，以盛大币的形式退还到用户在盛大的虚拟账户里，不是现金；另外每天还要扣去千分之三的‘违约金’。”在电话里，投诉者黄先生称自己“被违约了”。“连违约的时间都是厂家定的，这完全是‘霸王条款’。惹不起还躲不起了？”
记者了解到，有将近四分之一的投诉人不满盛大电子书的退款方式。
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