2010年上半年度消费电子行业投诉统计分析报告

　　一、整体情况概述

2010年1月至6月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到消费类电子产品投诉177951宗，经统计，有效投诉共167438宗。其中以网络产品、电信服务、通讯购物、计算机四个行业的投诉量为比较。

315消费者权益日所在的3月份，网站受理的投诉量激增。而新年前后，投诉量略少于其他月份。上半年度发生了几起影响较大的因产品问题而引发的投诉案例，惠普笔记本的质量门事件、国产手机暗藏吸费软件、紫砂锅使用非紫砂原料等。

惠普笔记本质量门

从09年开始，惠普旗下部分低端笔记本频繁出现质量问题，先后出现显卡问题以及屏幕闪屏问题，引发消费者集体维权。315消费电子投诉网接到大量购买了惠普笔记本出现问题的消费者投诉，直到现在，仍有部分投诉还在处理中。经过中央电视台315晚会的曝光后，惠普官方公开道歉，并提供解决方案，为问题笔记本提供延长保修等服务。

国产手机暗藏吸费软件

手机已经成了人们随身携带的必需品之一，而随手机使用而衍生的各种问题也接连不断。纵观315消费电子投诉网历年来各行业的投诉量，手机网络运营商的投诉一直居高不下，而话费、手机信息费不明等更是投诉重点。在中央电视台315晚会上曝光的UT斯康达、天时达等国产手机内置了收费程序，用户使用时会在未经确认的情况下被自动扣除话费。为了收取更多的信息费，有些手机会内置“定时发送程序”，即使用户没有点击收费菜单，也会自动发送短信进而被扣除信息费。而这背后所隐藏的，则是SP及电信运营公司、手机方案商、手机厂商多方分成的利益链条。

紫砂锅使用非紫砂原料

在央视《每周质量报告》曝光紫砂锅原料黑幕之后，315消费电子投诉网接到20多宗投诉，内容多为得知紫砂锅原料黑幕的报道后，要求厂家退货，但因缺少发票、或使用时间较长等原因被拒绝。品牌涉及美的、九阳、苏泊尔、依立等知名品牌。紫砂锅使用非紫砂原料，部分参杂二氧化锰等工业原料，长期使用可能会致癌，被曝光后，在社会上引起强烈反响。