2010-12-22 22:01:00
作者:admin
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自3.15曝光家电假冒特约维修站点后,维权网连续接到消费者对家电假冒维修站点的投诉。引发一场“李鬼”“李逵”之争。
近日,北京的王女士就遭遇到被假冒的维修电话“忽悠”的经历。据王女士介绍,她购买的某知名品牌的抽油烟机总是出现漏油现象,便在百度搜索这个品牌的北京维修站点的电话,出现了不下十条以“400”和“800”打头的免费服务的电话,拨通后对方均称是这个品牌的北京维修点,并表示会在第二天安排工作人员上门服务。被过滤广告
经过王女士的同意,第二天一位维修人员真的上门对抽油烟机进行了维修。维修过程中后,维修工作人员向王女士索要380元维修费,称需要收取更换零件的费用。这么高的维修费用让王女士很质疑,表示价格太高不想在维修了,付了30元上门费维修人员才愿意离开。
经过王女士在这家抽油烟机公司的官方网站查询后,并向客服人员咨询王女士才恍然大悟,原来自己遇到了“李鬼”。
事后,王女士再次打电话索要30元上门费被拒绝。
维权跟进
根据王女士提供的信息,维权网编辑以消费者的名义致电该维修站点,工作人员告诉编辑,他们是某知名厂家的维修站,并且可以出示相关维修证件以及厂家维修的授权证明。还称维修人员在不是很忙的情况下,下午就可以安排维修人员上门维修。另外还表示,如果产品过保,在没有更换新零件的情况下,要收取30元的维修费。如果需要更换新零件,要另行收费。
维权网编辑随后致电维修站所属的某知名抽油机公司,厂家的客服人员称,他们公司在北京区域的客服电话只有2部,即010-671576xx和010-671950xx。其他所谓的“400”电话纯属是假冒。客服人员还称,如果客户需要维修,必须提前预约,且维修人员都会着装统一的工服,每一个维修人员都有工号。另外,工作人员在维修后还会出示一个服务行为报告单。
400及800电话申请存在漏洞
如今,山寨品牌家电维修电话满天飞。根据王女士提供的资料,维权网编辑先后联系了各大家电企业客服电话,各企业客服人员均表示除了企业官网对外公开的客服电话,其他均为假冒。如涉及地区维修点,消费者可打官网维修电话咨询。
在公众意识中,“400”、“800”电话一定是经过电信运营商严格审核的“李逵”,而山寨维修电话中均出现以400及800开头的客服电话,这又是为什么呢?就此,编辑连线了中国电信,中国联通及中国铁通热线,咨询有关400和800电话申请的程序。
中国电信客服告诉编辑,400与800的业务办理,每个运行商都有属于自己的号码段,而电信在办理此项业务时,只要有公章,营业执照就可以办理。
中国联通客服也是如此,提供相关的单位公章,财务章,营业执照副本以及组织机构代码的原件均可办理。
而中国铁通则表示,400电话只针对中小型企业用户,提供相应的单位文件即可。800电话只要有铁通的固定电话,无论是企业还是个人均可办理。
至于是否要审核申请单位资格,三家电信运营商均无规定。
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