在长沙工作的郝本龙，是中国招商银行（下称“招行”）的信用卡用户。2008年10月，一个自称是招行信用卡中心的工作人员致电郝先生，向他推销保险。日前，郝先生向本报投诉称，招行信用卡工作人员在电话推销保险的过程中，并没有告知保险的所有内容，只提到对客户有利的部分，对客户不利的部分却只字未提或一言带过，导致他购买了并不适合自己的保险。郝先生想退保，却发现按正常程序只能退很少一部分。在记者的介入下，5月26日，郝先生全额退保。
消费者：银行电话推销保险，快递合同签字
郝先生回忆说，2008年10月，他接到了一个号码为8009880016的电话，对方自称是招行信用卡中心的工作人员，说目前信用卡中心针对金卡用户推出特别保险。“当时那个业务员说，生病啥的有保障，比如癌症。业务员还提到，用我的利息进行投保，我的本金不会有任何损失，而这与保险合同完全不一样。”郝先生告诉记者，“业务员当时说，‘两个保险每个月只要307.8元’，他说保险可以随时变更，还可以暂停缴费。保险公司先扣一个月的保费，如果客户不同意合同条款，或者以后2年以内退保，只扣手续费。”
接着，对方快递合同给他签字。“那个合同一两个小时根本看不明白，当时是看了保险的险种和扣款账户，就让我签名了。”直到今年4月份，郝先生仔细看合同，才发现不是那么回事，“合同上的内容，与业务员说的内容真是千差万别。”于是郝先生选择了向本报和315消费电子投诉网寻求帮助。
郝先生对招行信用卡中心提出四点质疑：一、退保介绍不详细。之前工作人员说先扣一个月的费用，如果不同意合同条款，或者以后2年以内退保，只扣手续费。但郝先生仔细查看合同后得知，按正常的程序，他交了5500元保费，按保险合同的现金价值进行退保，只能退1700元，如果客户直接不交了，前面交的钱就没有了；二、保险范围介绍不具体。之前工作人员介绍保险时，只提到了防癌计划，说生病啥的有保障，比如癌症。可郝先生看合同后得知，这个保险只保恶性扩散性癌症，皮肤癌之类的还不行，同时还需要医院证明材料才能提供每天100元的住院费用。这种电话推销保险的方式，没有尽到明确说明义务，明显侵犯了客户的知情权；三、招行在没有得到客户同意的情况下，将客户的信息共享给保险公司，侵犯了客户的隐私权。郝先生至今仍不知给他打电话的是招行信用卡中心的人，还是保险公司的人；四、在客户还没有签字的前提下，保费已经从信用卡内扣除。一般而言，信用卡扣款，必须在客户的签名确认后才进行，招行却省略了签名这些环节。
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