家电免费安装引发纠纷不断 消费者谨防潜规则

比较近北京丰台区大井社区的张大妈在家电安装上碰到了一点麻烦。张大妈通过团购方式批量购买了某品牌的抽油烟机和燃气灶。在交款时，厂家向消费者提出了“免费安装”的承诺。但在实际安装过程中，却产生了附加费用。“买了台抽油烟机，厂家承诺免费安装，到了该安装的时候，怎么又多了打孔费、管道费啊？”张大妈对家电经营中的“免费安装”产生了质疑。

张大妈的遭遇已经不是个别现象了。如今，市场竞争日趋激烈，各大厂商面临着巨大的压力，为了增加销量，商家往往采取众多促销手段以吸引消费者的注意，其中免费安装无疑具有巨大的吸引力，成为厂家一项重要的促销手段。但事实上，免费安装这块诱人的大蛋糕背后，却存在着诸多陷阱。当安装工人上门时往往向消费者索要数额不等的材料费，这已经成为了家电免费安装中的“潜规则”。

家电免费安装陷阱多

家住西安北郊的王女士，于去年“五一”期间，在某家电商场购买了两台空调，当时销售员向王女士表示，安装是免费的。不久，商家便将空调送来，并且很快安装到位。当王女士为商家良好的服务态度表示高兴时，安装工人却拿出了一张关于材料费的单据，要求王女士付款。王女士认真核对发现，材料费包括加长的管道及插座等，王女士置疑免费安装为何要收费，安装人员表示，免费安装，材料费却不免。

据悉，像王女士这样的遭遇已经屡见不鲜，不少消费者在购买家电时都会遇到这样的情况，购买时销售员表示免费安装，但在实际的安装过程中却被要求支付材料费，否则家电便不予保修，甚至有时安装人员拒绝安装。

收取数额不等的材料费已经成为了家电行业的“潜规则”。免费安装往往指的是家电产品的运输费及安装人员的劳务费，并不包括安装过程中所需要的材料费，对于这一点，大部分消费者并不知情。家电安装所产生的二次费用仍属于监管盲点，所以家电产品在安装过程中产生二次费用的情况并不少见。平板电视配备底座需要另加钱、抽油烟机加管道要加钱等等，二次费用似乎是名正言顺，然而在销售过程中，销售员对于这样的二次消费却绝口不提，消费者由于对行业并不了解也不会主动开口询问相关问题，于是在安装过程中就会遭遇尴尬。