2010-12-22 21:58:12
作者:admin
一年一度的3·15消费者日即将到来,4日下午,“3·15电视宣传活动”组委会在京宣布正式成立,由此也拉开了中央电视台2010年3·15晚会的大幕。活动上,组委会透露,今年的3·15将向消费行业“潜规则”开刀,截至目前,网购与电信行业、汽车行业所遭遇的投诉比较多,成为消费者投诉的“前三甲”。
网购电信汽车投诉比较多
今年向行业隐规则开刀
一年一度的3·15消费者日即将到来,4日下午,“3·15电视宣传活动”组委会在京宣布正式成立,由此也拉开了中央电视台2010年3·15晚会的大幕。活动上,组委会透露,今年的3·15将向消费行业“潜规则”开刀,截至目前,网购与电信行业、汽车行业所遭遇的投诉比较多,成为消费者投诉的“前三甲”。
今年的3·15晚会首次推出了“十大行业消费满意度大调查”。据了解,剧组目前接到的热点投诉集中在电视购物、网络安全、汽车等方面。在电信行业,“经常接到骚扰电话和短信”仍排在第一位。在互联网(网购)行业,商品与网上图片不一样,卖家虚假炒作信誉度等也是观众投诉的焦点。
1 “挂羊头卖狗肉”
描述:在商品描述上大玩文字游戏,或者利用视觉误差,引诱消费者对商品产生好感,但其实商品是“挂羊头卖狗肉”
案例:海珠区消费者罗小姐近日在网上浏览时被一手机广告所吸引,广告号称“手机能无线上网,而且防水、防震,而且功能达到300个”,罗小姐经不起诱惑,汇款购买了一个,但当拿到手机时,却发现手机不过是一款模仿某名牌手机的山寨机,更气人的是,所谓防水防震不过就是在手机外壳上多包了一层硅胶保护膜。
专家点评:利用夸张的广告吸引买家是网购商家的惯用伎俩,因为不能当场验货,许多商家都会吹嘘商品实际没有的功能,有时候商家还会在商品上大玩文字游戏打擦边球,令消费者追讨无据。
专家建议:不要轻信网购广告,网购之前对商品要熟悉,尽量不要购买太过新颖的商品。
2 低价诱惑
描述:大打低于市价的价格吸引消费者购买,但实际上商品要不就是二手货,要不就是假货,有的甚至卷款“走佬”
案例:刘小姐在网店上看中了一款名牌手提包,在网店上的价格只需实体店的一半,刘小姐经受不住诱惑,按照网页提示向指定的账户汇了钱。结果,两周过去了,刘小姐依然没有收到手提包,再次登录该网页的时候,已经无法打开。
专家点评:一件原本万元的产品,现在仅用不到一半甚至更低的价钱就能买到,天下真有这样的便宜事?其实,低价诱惑是网络购物过程中的又一种常见欺诈形式,卖家常常利用低价吸引买家,但实际上却不是那么回事。
专家建议:网购前,要了解清楚商品的市场价格,包括行货价格和二手货价格,对于成交价心中要有底,遇到比实体店价格低出许多的商品很可能是消费陷阱。付款前先衡量,受骗的几率有多大。
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