11月份快递行业投诉简报：“赔偿低”及“赔偿难”的双重尴尬

随着异地沟通的加快,“快递”服务增长迅速，但在给消费者带来便捷的同时也带来了许多烦恼。而今年十一月份，因包装不当或承运人员疏忽等原因造成快递包裹破损、丢失的情况频繁发生，而事后快递公司拖延或者推脱责任也成为快递处理此类事情的惯用手段，消费者索赔难的情况时有发生。

在工作和生活节奏日益加快的今天，快递以其便捷的服务和较低的费用越来越成为人们快速递送物品的首选。然而，有关快递行业服务质量不佳、赔偿不及时等等现象，使得快递行业让人既爱又恨。

2009年9月，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共接到涉及汽车行业投诉128宗，其中有效投诉为121宗，7宗无效投诉（重复投诉4宗，2宗投诉内容过于简单，1宗投诉人联系方式不实），较8月份有效投诉量增加15宗，环比增长12.40%。截止09年10月15日，9月份汽车行业121宗有效投诉已解决101宗，20宗处于企业处理状态，投诉解决率为83.47%。

2009年10月，315消费电子投诉网共接到涉及汽车行业投诉141宗，其中有效投诉为137宗，4宗无效投诉（重复投诉2宗，1宗投诉内容过于简单，1宗投诉人联系方式不实），较9月份有效投诉量增加16宗，环比增长13.22%。截止09年11月5日，10月份汽车行业137宗有效投诉已解决100宗，37宗处于企业处理状态，投诉解决率为72.99%。

轮番的电视广告轰炸，夹杂着主持人“咆哮式”的呐喊和夸张的表情，许多消费者在电视购物广告的“耳濡目染”下，都跃跃欲试。然而广告背后，隐藏着另一番景象。不少消费者通过电视购物买来的商品，跟主持人在广告中宣传的是天壤之别。从不断有业内人士自爆电视购物广告内幕开始，再到近期央视与315TS合作共同推出的电视购物报道（详情请见：《挂羊头卖狗肉，央视与315TS再揭电视购物黑幕》），无不反映出当前电视购物存在诸多问题。

由于涉及无厂商名称无厂址，以及夸大宣传等违规问题，国家广电总局禁播了六则电视购物广告，并密集出台了《广播电视广告播出管理办法》和《关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》两个文件。但是新的管理办法从2010年1月1号起才正式施行，一些电视购物商为了谋取暴利，似乎仍在铤而走险，意欲上演“比较后的疯狂”。

“快递”二字，“快”就是指快件不能延误，“递”指的是把快件送到消费者手中，如果让消费者自己去取，那不是成了‘快取’？近段时间，关于投递不到位的投诉却越来越多，逐渐成为快递投诉的焦点之一。

为了兜售手机，一些不法商家可谓是无所不用其极，竟然甩出了“打电话不要钱”的雷人标语，旨在蒙骗不知情的消费者，以期达到谋取暴利的目的。诸如OBEE、OBIE、振华欧比等品牌的卫星手机，着实让不少的消费者重重地栽了跟头。

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导读：2009年11月为国庆黄金周后的第一个月份，在经历了传统的汽车消费旺季后，315消费电子投诉网11月受理的汽车行业有效投诉量跌至113宗，环比减少17.52%，但合资车的投诉量不跌反增，达到72条，成为投诉主角，形成了本月汽车行业投诉的首要特点。