一、行业概况
2009年上半年度，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共接到热水器行业的有效投诉487宗，投诉量同比前两年出现较大幅度的增长，其中，同比08年，投诉量翻了一番；比07年，投诉量亦增长了75.8%。
09年上半年度，热水器行业的投诉问题主要呈现以下特点：
1、09年上半年，热水器行业的投诉量出现大幅增长，投诉的高峰期在3月份，其他月份的投诉量变化不大；
2、投诉的地域性不明显，除北京地区的投诉量较大外，其他地区的投诉量差距较小；
3、售后服务问题的投诉较为严重，是质量问题的1.5倍。投诉的问题主要集中在：上门不及时、漏水、打火故障、维修能力差和收费高等方面。
二、投诉问题具体分析
1、3月份的投诉量比较大
09年各月的投诉量与08年相比出现较大增幅，尤其是1月份，投诉量同比增长了236%；除6月份外，其他月份的投诉量也几乎是翻倍的增长。
其中，受国际消费者权益日的影响，3月份的投诉量基数比较大，共121宗，环比增长44%；6月份的投诉量比较小，共62宗，环比下降22.6%。
2、热点地区前两名投诉量相差一倍
热水器行业投诉的地域性不明显，除北京地区的投诉量较大外，其他地区的投诉量差距较小。
投诉量排行前十的地区有：北京、广东、江苏、上海、山东、河南、湖南、天津、辽宁和江西，前十地区的投诉量占总量的75.6%。其中，北京地区的投诉量比较大，共108宗，比投诉量排行第二的广东地区多了一倍以上。
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