家电退货时 赠品到底该如何处理？

编者按：前几年，家电企业之间竞争比拼的是价格，而近两年，在同等价位下，比拼的是赠品。从几十元的锅碗瓢盆到号称上千元的高档音响，从“买高档产品就送”到“只要买就送”，一场硝烟弥漫的促销新战役在人们的不知不觉间拉开了序幕。虽然确实有不少消费者表示在赠品大战中获益，但也有部分消费者对此存有怨言，一些消费纠纷更是由此引出。赠品的性质到底是什么？赠品是否要明码标价？赠品是不是也该质量过硬，标识、说明齐全……面对消费者的这些质疑，本报记者进行了深入采访。

　　赠品喧宾夺主成主角

　　买大家电送小家电，买一件家电可能抱回四五样赠品，拿了厂家的赠品还可能获得商家的赠品……这两年，在返券、抽奖等传统促销手段之外，家电厂商们又将赠品作为了促销利器。家电赠品战打得比产品战还热闹，走进任何一家家电卖场都可以看到醒目的促销活动，小到送饮料、电热水壶、电熨斗、电压力锅、大米、菜籽油，大到送洗衣机、微波炉、电磁炉等等。

　　在国美北京紫竹桥南店，记者看到，不仅黄颜色的降价、特价标签引人瞩目，如小山一样堆放在销售展区中央或是高高摆放在家电产品之上的赠品也同样引人驻足。一位消费者告诉记者，她之所以比较后决定购买西门子冰箱，除了产品品牌的吸引力以外，还因为它附送一套精美的厨房用具。而另一位消费者孙女士说，其实现在买家电，各卖场的价格都差不多，就是在比赠品的多少，谁家的赠品多、促销力度大，消费者就自然愿意去。

　　在大中北京中塔店的微波炉销售区，记者看到美的与格兰仕均将赠品堆放在销售区中间，货架上的产品旁也都摆放着蒸笼、烧烤架等赠品的样品。见记者到来，美的的促销员立即围过来，一边介绍产品功能一边推荐赠品。当记者表示想看看其他品牌时，格兰仕的促销员马上展开了热情的促销攻势，并在对方赠送烧烤架、蒸笼的基础上，加赠微波炉专用碗具和其他厨房用品。一来二去，双方附赠礼品不断升级。

　　赠品常惹出退货纠纷

　　赠品价值少则几元钱多则数百元。在赠品的诱惑下，消费者可能会改变心目中原本钟爱的品牌和拟定的型号，比较终的购买选择往往偏离理性消费的轨道，甚至掉入消费陷阱。但赠品促销和其他促销手段一样，解释权永远紧握在商家和厂家手里，其解释又往往是霸气十足。比如大多数卖场都规定，带赠品或赠券的商品在退货时，赠品或赠券应带回，如果赠品已经使用或损耗，消费者须以卖场规定价格购买。

　　北京消费者姜女士前不久向本报反映，她在某家电卖场购买电话机时，获赠了两听可乐，回家后家人就把可乐喝了。但电话机没用两天就出了故障。她把电话机拿回去退，卖场表示，退电话机可以，但要把赠品也一并退回，不能退回就要折价购买，按其规定，每听可乐６元，两听共１２元。姜女士表示，自己购物获得赠品是商家自愿给的，因为商场出售的产品存在质量问题导致退货，为什么要求消费者承担赠品的损耗？她还告诉记者，其实卖场要求退回赠品她也可以理解，毕竟谁也不会做亏本的买卖，不可能平白地就给消费者送东西。但是超市里的可乐才三四元钱一听，卖场的可乐是大批量进货，价格肯定更低，现在却要她以每听６元的价格买下，等于在赠品上还赚取了利润，这就太不合理了。

　　与前述情况相反，合肥消费者李先生前不久却碰上了获得的赠品退不得，必须买下这么一件窝心事。