近日，国际大牌奢侈品接连宣布涨价，国内专卖店和专柜也相继调高了终端售价。在不少消费者感觉无奈的同时，奢侈品电商似乎看到了“新”的商机。业内人士预计，奢侈品的涨价潮或给正在遭遇寒冬的奢侈品电商注入一针“强心剂”。
奢侈品电商遭遇寒冬
巨大的消费需求，刺激了我国奢侈品电商的“疯狂”扩张。从2009年到2012年，中国出现了60多家垂直奢侈品网站，除此之外，京东、当当等大型电商纷纷开设奢侈品频道，淘宝上的专业海外代购商家也在蚕食这块大蛋糕。虽然来自中国电子商务研究中心的数据显示，2012年上半年，中国奢侈品网购交易规模就已达135亿元，同比增长58%。但从2011年年底开始，奢侈品电商已经遭遇了寒冬，纷纷爆出裁员或者倒闭的消息。
“近年来，先后就有爱马仕、香奈儿、路易威登等38家国际奢侈品品牌声明，没有在中国地区内授权任何互联网站销售其产品，在国内的品牌专柜也不支持‘专柜验货’，消费者对奢侈品电商的信任感可以说一再降低。”业内人士老黎表示，奢侈品电商的货源严格来讲是“二手货”，因此不被承认。以第三方商家为例，上游一个商家从奢侈品品牌方获得授权，但品牌方只允许他销货给终端消费者，他却将产品销售给奢侈品网站，在销售管控上造成“窜货”。这类销售方式给奢侈品运营方带来管理混乱，冲击了其价格体系。因此即使是正品也不予承认，不提供售后服务。
涨价潮带来“强心剂”
记者注意到，众多奢侈品电商已经开始思考如何摆脱行业阴影。有的奢侈品电商与航空公司联姻，在其网站上购买任何奢侈品，航空公司均按销售价格送出相应航空里程；有的奢侈品电商引入“时尚顾问”服务，结合客人的肤色、身形、气质、出席场合定制“整体解决方案”；有的奢侈品电商获得国际大牌的官方授权，经营全系列商品。
“一些奢侈品品牌提价是官方行为，对下游的销售渠道来说，无论是线下还是线上平台，这都是一个平等的事实。但另一方面，电子商务与实体店铺相比，在场地租金等方面确实有自己的便利条件，电商灵活的定价体系使得即使一些品牌涨价，仍然可以执行维持原价不变的优惠活动。”优众网副总裁邱智勇告诉记者。记者也看到，时下不少奢侈品电商专门推出了“应对”奢侈品涨价的促销活动。
在邱智勇看来，奢侈品电商不能再像以往一样陷入价格战的怪圈，而是要在服务和体验上做到创新。“比如优众网在滨海新区建立了3500平方米商品管理体验中心，借鉴国际领先的奢侈品仓储物流经验，融合物联网技术，以确保在仓储物流环节为消费者提供全新的服务体验。此外，在不影响二次销售的情况下，支持消费者7天之内无条件退换货；售后环节与专业奢侈品美容连锁机构达成合作。”邱智勇表示，这些战略举措都让公司非常受益。
“中国许多二、三线城市消费者需求正在释放，除了在一线城市增加投入，奢侈品电商也必须在这些地方开辟新市场，抓住奢侈品涨价潮带来的‘新’商机。”天津社科院研究员赵景来指出，业内预计，2013年中国奢侈品网购规模将达到237亿元。奢侈品电商要想真正觅得“强心剂”，除了强化货源渠道，改变低价策略外，还应找到自己的商业模式，塑造网站特色，从而提高受众质量和可信度。
