百达翡丽认为，保养与维修腕表的技术要求，无异于制作一枚全新的腕表。而他们坚信，唯有经百达翡丽培训的专业人员方能保养和呵护百达翡丽腕表。
随同中国奢侈品消费市场的壮大，过去十多年来，全球各顶级腕表品牌陆续进入中国，中国的消费者从单纯地“拥有”一款腕表，到“欣赏”它所独有的品味与故事，直至“投资与收藏”其蕴藏的品牌价值。随着消费者对复杂功能腕表消费的成熟度提升，对售后服务的要求也更趋重视。
目前百达翡丽中国，虽然仅有上海北京两间专卖店，但也同时有两间客户服务中心。针对在高端消费领域急速发展的中国市场，百达翡丽采取稳健且服务至上的市场策略，此举是对每一位拥有百达翡丽腕表的客人所作出最直接的承诺。与此同时，百达翡丽对于专业制表师的招募与培训也采取相同理念，务求每一位都接受过品牌严格并完整的制表师多级培训系统，且所有专业培训均在百达翡丽日内瓦培训中心举办，立志打造与瑞士日内瓦总部标准一致的客户服务团队。
机械机芯腕表的新一代质量标准：百达翡丽印记 (Patek Philippe Seal)
2009 年春，百达翡丽迈入新的时代：百达翡丽今后出品的机械机芯将全部采用独一无二的百达翡丽印记。位于日内瓦的这一制表工坊自1839年创立以来，始终致力于追求卓越品质与独立自主，而百达翡丽印记正是这一理念的最新硕果。新的品质印记清晰展现出百达翡丽的真正精髓与卓然气度：至臻完美的工艺水平，远远超越外部规范与官方标准的要求。毕竟，真正炽烈的激情必须通过内在品质加以体现。
整枚腕表毫无疑问必须拥有一种品质标签。这就需要一种新的印记，用于确定同百达翡丽时计装置的加工制造、精密调节以及终生保养息息相关的一切能力与特征。
百达翡丽印记不仅适用机芯，还包括表壳、表盘、指针、按钮、表带弹簧栓等等，甚至涉及成品腕表的美学、功能标准与客户服务品质。
日内瓦印记(Geneva Seal)与百达翡丽从1886年至2008年之间有着绵延不断的长期合作关系。19世纪，日内瓦时计工具的信誉品质，早已飞越瑞士联邦的疆界，传扬于整个新大陆以及远东的神秘国度。因此，毫不奇怪的是当时自然会有一些质量平平的钟表产品企图通过假冒日内瓦原产地腕表，以牟取更高的利润。这导致日内瓦腕表的独特地位受到严重威胁，进而令当地制表行业的未来岌岌可危。因此，日内瓦议会于1886年颁布一项法律，旨在保护日内瓦作为钟表原产地以及质量象征的地位，以打击假冒产品。
当时起草的一系列法规构成了日内瓦印记，同时详细规定了一流日内瓦机芯的质量标准。
技术标准由此制定，其有效范围严格限定为在日内瓦州组装的机芯。不出意外的是，百达翡丽怀表成为首批获得日内瓦印记的时计之一。数十年后，百达翡丽已经成为这一品质标签最为坚定的形象大使，为其奠定制表行业最为严格的品质标准之一的地位，做出了极大的贡献。时至今日，百达翡丽出品的所有机械机芯均带有日内瓦印记，而百达翡丽印记将在2009年超越并逐步取代这一享誉世界的品质标签。
百达翡丽客户服务中心 针对在高端消费领域急速发展的中国市场，百达翡丽采取稳健且服务至上的市场策略。目前在中国，百达翡丽于上海和北京共有两间专卖店暨客户服务中心，旨在为中国消费者提供来自品牌最专业的终身服务，以保证为每一枚百达翡丽的时计，都能长久传承其最初的优质和珍贵价值。
近几年来，中国顶级腕表消费者所关注的话题，已从单纯的产品购买及佩戴渐渐转变至保养、投资与收藏，针对这一日趋成熟的消费观念，百达翡丽中国持续加强本地的客户服务体验，从硬件设备至客户服务团队，立志与瑞士日内瓦总部标准一致。
近日，百达翡丽上海客户服务中心全新升级，从原本外滩18号专卖店，乔迁至占地近1,000平米的益丰外滩源独立新址。室内空间有严格按照日内瓦总部的全球统一标准，打造全透明无尘维修室，为制表师与每一枚腕表提供最佳的“医疗”环境。服务中心所有维护保养的检测设备，皆从百达翡丽日内瓦总部进口，并由日内瓦专业团队驻上海亲自完成安装测试。
百达翡丽中国客户服务团队，全部由来自中国及瑞士等不同国家的腕表技术专业团队组成，并接受过来自于百达翡丽严格并完整的制表师多级培训系统——每期至少4周，并逐级提升课程难度。所有专业培训均在百达翡丽日内瓦培训中心举办，旨在让每一位百达翡丽的腕表技术专业人员都能高度掌控每一项腕表技艺。
百达翡丽总裁，泰瑞·斯登表示，“作为家族企业，我们始终坚持至高品质的客户服务体验，唯有经百达翡丽培训的专业人员方能保养和呵护百达翡丽腕表”。严循百达翡丽印记的要求，品牌始终都将以提供至诚至信的客户服务为最高宗旨。而对于每一位消费者而言，在拥有百达翡丽腕表的至臻品质同时，也将享有来自专业客户服务团队的保证，以坚守来自于百达翡丽品牌的传承之贵。
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