2017-06-29 06:14:32
作者:admin
先后花了13000元成为某知名美容美体店的会员,却发现自己没享受到什么会员服务 ,想退卡,店方竟要扣三四千元的损失费 。近日,开发区的徐女士被
先后花了13000元成为某知名美容美体店的会员,却发现自己没享受到什么会员服务 ,想退卡,店方竟要扣三四千元的“损失费 ”。近日,开发区的徐女士被一张美容卡给“卡”住了。记者采访了解到,不少市民都有过类似遭遇。对此,开发区消保委提醒消费者,在办理相关会员卡时,尽量把服务内容写进协议里。服务质量、商品质量有缺陷,消费者有权不接受服务和商品。
案例一美容卡“卡 ”住消费者
开发区徐女士9个月先后共交了13000元现金 ,成为全国连锁知名品牌美容美体开发区分店的会员。但从2011年10月份开始,张女士对该店的服务从不解到非常不满,因而引发投诉,徐女士认为,店方原先承诺的2011年下半年要建立新会所,会员将可享受环境优美 ,设备先进的高档服务,但到9月份时实现承诺遥遥无期;店方推出的许多服务项目,会员不能享受 ,要享受必须再加钱;服务人员的态度和质量越来越差,缺项、漏项、推诿、失约、敷衍等问题时有发生。
最终,当张女士提出要退出会员时,店方表示如果退出会员算徐女士违约,剩余的近万元费用不能全部退还,店方要扣三四千元的损失费 。
接到投诉后,开发区消保委工作人员随即开始调查调解工作,先后多次听双方的陈述,并咨询了美容美体方面的专业人士,消保委认为,该美容院的服务存在质量缺陷,属可能造成人身损害的缺陷服务。开发区消保委对美容院进行了耐心说服教育 ,并指出消费者选择美容美体服务时缺乏慎重考虑,应有一定责任,经反复调解,双方达成一致意见,美容院退还张女士剩余款9880元。
案例二按摩椅毛病多,退不了
开发区李女士考虑到父母年龄70多了,且身体不好为表示孝心,在开发区某大型商场给老人购买了一部按摩椅,打折后的价格是9980元,老人、子女都感觉很高兴,但没多久烦恼就来了,从2011年8月到2012年5月,按摩椅陆陆续续毛病不断,厂家上门修了三次,最后一次厂家要求上门更换控制板,老人再也经不起折腾了,坚决要求退货,经多次协商,商家和厂家坚持只能维修,不给退货,于是老人与子女一起到开发区消保委投诉。
开发区消保委受理投诉后,随即开展调查工作,经观看消费者操作演示和查阅厂家的使用说明和质量承诺,并向商家和厂家咨询销售后质量反馈情况。消保委认为,该按摩椅存在较严重的质量缺陷,虽经维修多次,且故障仍没有完全解决,继续使用存在不安全隐患,应当给消费者退货,以免造成不必要伤害和损失。最终厂家同意退货,并承担相应的费用,消费者对此处理结果表示满意。
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