近日，奢侈品行业最吸引眼球的事件要数爱马仕“造假链”了，而整个事件中最刺眼的内容莫过于“假冒爱马仕产品被混在了官方渠道销售”这几个字。如果花高价买到的爱马仕包却是“假货”，消费者该找谁讨说法?
位于巴黎福宝大道24号的爱马仕总店
法国查获爱马仕造假团伙 假货销往亚洲
爱马仕2012/13秋冬系列
6月15日，法国警方在巴黎和里昂捕获了12名涉嫌制造假冒爱马仕包袋的国际犯罪团伙，涉案金额达到1800万欧元(约为1.4亿人民币)。该造假团伙中还包含2名已遭解雇的爱马仕品牌雇员。爱马仕品牌发布的公告中还显示，可能还有其他现任雇员也参与了此次制假案件。据法国媒体报道，在造假窝点收缴的“冒牌”爱马仕包原材料十分精良，其中不少还以假乱真，混杂在爱马仕官方销售渠道销往法国境外。
爱马仕CEO帕特里克-托马斯
此事发生后，有不少消费者质疑，“爱马仕专卖店里销售的商品是否也是假货?网上销售的又有多少是真的?”6月21日，爱马仕中国对外发布声明称，法国警方收缴的爱马仕假货并非通过官方渠道流出，而是来自于爱马仕方面无法监管到的“灰色地带”，如网络销售平台、二手店等。所有从爱马仕专卖店购买的爱马仕皮包均可被确保为爱马仕正品。而此前，爱马仕CEO帕特里克-托马斯对媒体公开表示，在网络上销售的爱马仕产品80%是假货。
爱马仕拒绝提供验货服务 陷信任危机
爱马仕经典的铂金包成为造假的主要目标
“造假”新闻一出，国内不少从非官方渠道购买了爱马仕产品的消费者，纷纷前往各地爱马仕直营店，希望店方帮助辨别真伪，得到的答复均是“不提供验货服务”。北京的一位消费者马女士曾在走秀网上花12万元购买了一款爱马仕女包，因“造假链”新闻而也对自己买的包的真伪产生了怀疑，“我把包送到北京银泰中心爱马仕直营店，希望该店帮助检验真伪，没想到被对方直接拒绝，并称没有义务提供验货服务。”马女士无奈的说到。
“消费者手中的爱马仕产品可能来源于不同销售渠道，除了官网上显示的直营店和机场免税店外，我们不确保任何通过其他渠道购买的所谓爱马仕产品属正品，同时也不提供验货服务。”6月28日，北京银泰中心一层爱马仕直营店工作人员解释到，如果消费者坚持要验货，那么在保证商品从官方渠道购买的情况下，可以自费将商品寄往法国总部进行鉴定，“您需承担5000元到1万元的费用，包括往返运费、鉴定费，而且鉴定结果要等3-6个月才能反馈回来。”
12> |||“非官方渠道”购爱马仕为何走俏?
爱马仕铂金包
受“造假”事件影响，原本是网络奢侈品代购抢手货的爱马仕包的销量也大幅下降，降幅达到50%以上，国内二手爱马仕产品的价格也下跌了5%到15%。爱马仕的“官方销售渠道”既然并清楚明白的在其官方网站上标明，为什么还是有众多的消费者愿意通过网购、代购这些“非官方”渠道花大价钱购买爱马仕产品呢?
1、极度饥饿营销催生高仿品
受明星追捧的爱马仕包有时得等上好几年才能购买到
多年来，爱马仕品牌一直主打“饥饿营销”，也就是说，不是有钱就能买到爱马仕包的。当然对于大部分爱马仕顾客来说，价格恐怕早已不是问题，但是无论是国内还是国外的专卖店，都需要拿号排队预订，甚至一等要等上4年，消费者们都表示“太久了，真是等不起!”估计也只有爱马仕敢如此对待拿钱砸来的消费者了，当把接营销做到了极致，自然也就催生了高仿产业的出现。
一直以来，不少消费者均认为，在瑞士买的手表就是真的，在法国买的香水假不了，在意大利买的包包就一定是正品，一说到造假就与亚太地区的代工厂脱不了干系。事实上，某位不愿意透露姓名的奢侈品牌高管向记者透露，在欧洲本土充斥着大量的假货工厂，从这些工厂出来的产品，相对而言，质量、仿造程度都比较高，这也是超A产品的主要产生渠道之一。正如15日被法国警方查处的造假团伙一样。
爱马仕经典的凯利包因格蕾丝-凯利而闻名世界
制造高仿爱马仕包的代工厂对于爱马仕经典的凯利包、铂金包，专业打版师几乎不需要官方的参数，便可直接根据真品包直接做出仿品。在掌握到由“内鬼”透露的一手线报之后，代工厂就会根据具体参数向全球采购五金件和面料，这其间的操作几乎没有壁垒。原因就在于爱马仕在皮料选购上虽然会得到多供货商的优先权，但除鳄鱼皮外，其他的皮料都是全球采购，并没有独占性的。而金属件的仿冒，虽有难度，但也能找到高品质的代工厂。在拥有了面料和五金之后，做出一个以假乱真的爱马仕包就不是那么难的事情了。
2、国内外价差是假冒仿品的推手
面料和五金不是造假代工厂的问题
财富品质研究院院长、博士周婷认为：之所以出现这么多的假货，与中国的市场环境有一定关系，而奢侈品国内外价格差异是导致水货、假货的直接推手。
奢侈品品牌对被“山寨”是持暧昧态度的，他们表面上拒绝假货，内心却不是这么认为的。被仿造其实是在一定程度上扩大品牌影响力的机会，也只有不错的品牌才会被仿造、被山寨。另外还有一个重要的原因是奢侈品品牌进行打假是打不起的，也打不过来，打假只是虚张声势，喊喊而已。
爱马仕“傲慢营销”到底伤害了谁?
爱马仕“傲慢”营销坚持不验尚品真伪
北京京都律师事务所律师金辉在接受《中国经营报》的采访时说道：“根据合同相对性而言，如果消费者未在直营店购买奢侈品，那么对方不提供验货服务无可厚非。而出于诚信考虑，奢侈品牌应为消费者提供商品身份卡信息或序列号真伪查询服务，甚至设立专门的真伪鉴定机构提供相关服务，满足消费者对所购商品真伪的知情权。”
奢侈品牌如果坚持不验货，这无疑纵容了假冒伪劣产品肆意横行，形成恶性循环，久而久之，也会产生品牌信任危机，伤害的是品牌自己。事实上，无论网上销售的爱马仕多么仿真，提供的发票多么权威，如若消费者执意进行验证，仍然可以检验出包的真假。而这80%网络销售假包市场形成的最后一环，和爱马仕品牌自身有着莫大的关系。
正因为无法验货，所以几乎所有的造假商贩在面对“如何应对消费者的维权?”这样的问题时都用了“肯定不会”、“绝对不可能”这样的词语。
“爱马仕肯定来不及帮助消费者鉴别货物的真假，如果消费者想检验一个包的真假，国际大牌的流程通常为六个月。”一位造假商告诉《21世纪经济报道》，“你认为除了某些特别较真的消费者，谁会为此等六个月?”检验的费用，则更加惊人。“如果没有正当的理由进行检验的话，通常检验的费用都需要消费者自掏腰包，这几乎和再买一个新包差不多了。”这一漏洞，成为诸多造假商肆无忌惮的一个主要理由。
爱马仕“造假链”至今还继续在奢侈品消费者群体中制造这漩涡，爱马仕品牌官方傲慢的态度以及在中国市场上缺失的售后服务与承诺都成为了假冒伪劣产品泛滥的原因。对面日趋壮大的中国奢侈品市场和中国的爱马仕消费者，是时候爱马仕品牌放下架子，给消费者一个更合理的解决办法，至于要怎样才能既保留品牌的“稀有性”又做到不辜负每一个希望拥有爱马仕的消费者，相信这个拥有170多年历史的老牌奢侈品品牌终会找到完美的解决方案。
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