近年来，中国已经成为全球最大的奢侈品消费国之一，南京各大商场内国际名牌、奢侈品品牌也比比皆是。然而根据玄武区消协收到的投诉情况显示，很多国际大牌的质量并不像想象中那么好。“包的四角用了一个多月就褪色了”、“刚买的牛仔裤就掉色”，“西装肩部针脚不齐”等问题多次出现在消费者投诉诉求中。更让消费者头疼的是，交涉时国际大牌的门店人员往往以各种理由拒绝赔偿，或要求顾客等待很长时间。
今年3月，玄武区消费者协会先后接到对Miu Miu、Coach等国际品牌的投诉。市民童小姐称其在COACH专柜购买了一只价值人民币3800元的手提包，使用几天后拎手出现掉色情况，经过协商更换了另一款手提包，结果无意中发现包上面的“COACH”标志居然是反的。童小姐将包与官网做了比较，发现官网图片上的标志均是正常的，认为专柜销售的商品可能是假冒商品，要求退一赔一。玄武区消协接到投诉后，中午当即赶赴投诉现场，在仔细对比了消费者所购买的手提包和现场的同款样品包，认为销售商确实存在过失。经过多次调解，专柜向消费者表示了歉意，为其办理了退货手续，并赠送一款零钱包作为补偿。
与童小姐维权成功的事情相比，另一位张女士就没这么好运了。她在miumiu购买了一双6000元的单鞋，在没有现货的情况下专柜通过全国调货为她寄送到家，到货后张女士觉得鞋子后跟有胶水印、蝴蝶结裁切也不对称，与国际名牌的质量、形象相差甚远，随即要求退货。但专柜称可以协商为顾客更换其他款式，但鞋子本身没有质量问题，不能够退货。在玄武区消协介入后，双方也没有达成一致意见，只得终止调解。
近年奢侈品投诉明显增长已是不争的事实，不仅在南京，全国各地也是层出不穷，这不由得令人感慨：花那么大价钱买的东西，原来也并没有想像中那般完美。笔者在调查中发现，奢侈品消费纠纷增多有多方面原因。一方面，由于支付了多出数倍的金钱，消费者对自己购买的奢侈品期许往往也会超过对一般消费品的期许。正如张女士所言：“一双单鞋打折后还要几千元，这样的价格我买别的鞋都能买十双了，还会有这样的问题我接受不了，肯定是质量有问题。”但在《鞋类三包规定》中，胶水、工艺等问题并不在质量问题范围之中，消费者因此想要退货的诉求往往很难达成。另一方面，不少奢侈品的质量问题有时是顾客使用、养护不当造成，比如一些皮鞋，使用的是环保胶水，要注意防水，最好不要雨天穿。另外在购买渠道方面，现在代购、海淘等新兴市场火爆，消费者也要特别留心相关的购物凭证。
奢侈品的商品质量、售后服务等问题频出，突出表现在维修时间长、费用高等。据业内人士介绍，在目前国家相关法规中，奢侈品并未因它的价值不菲而制定特别的“三包”规定，而是与普通商品一样。对此，玄武区消协秘书长孙育浩建议，国家应加快对奢侈品管理制度及监管制度的研究，让奢侈品投诉按照合理规则进行，而作为消费者，应树立健康理性的消费观，正确理解奢侈品，在遇到消费纠纷时保留好有关证据，正当维权。
