快过年了，家住宁波庄桥的李小姐想换个发型，漂漂亮亮回老家。于是她到离家不远的一个发廊，花50块做刘海定型。发廊老板娘出手利索，三下两下上好了定型药水。刚好是午饭时间，老板娘就让李小姐坐等冷烫起效，自己进里屋吃饭去了。李小姐坐着坐着，只觉得额头一片火辣辣地疼，越来越受不了，就大声叫来了老板娘。老板娘撸开头发一检查，说药水可能刺激到皮肤了，马上用清水冲洗李小姐的额头。
从发廊出来，还没走到家，李小姐就发现自己的额头开始蜕皮，而且火辣灼热的痛感一点没有减轻，反而越来越重了。于是，李小姐又回到发廊，要求老板娘支付医疗费并进行赔偿。老板娘只同意退回50块的美发款，不愿意进行其他赔偿。李小姐就拨打了12315，要求调解。
12315工作人员接到申诉后，动员发廊经营者先带李小姐到医院验伤。医生诊断后认定李小姐的额头上的皮肤已被化学制剂灼伤，至于李小姐担心的留疤问题，要经药膏涂抹结痂脱落后才能判断。在初步调查的基础上，12315工作人员认为李小姐额头的伤情是由于发廊经营者在涂抹带有一定腐蚀性的定型药水时，没有在皮肤暴露处遮盖塑料膜，违规操作造成的，发廊方负有全部责任。
最终，发廊退还了50元美发款，支付了300多元的医药费，并补偿了李小姐1000元。 江北庄
