近47%消费者认为存在强制购物等行为

3月13日，甘肃省消协发布甘肃省旅游服务问卷调查报告，这份问卷历时两个月时间，同时向14个市(州)发放问卷5000份，消费者就我省旅游业发展和旅游服务提出了1392条中肯的意见和建议。据省消协工作人员介绍，此次问卷调查共收回问卷4879份，回收率97.6%。

问卷调查结果显示，消费者对我省旅游服务总体是认可的。问卷中，消费者与旅行社签订书面旅游合同的占82.15%，清楚行程安排的占83.01%，认为旅游线路、游览时间安排合理的占73.29%。

问卷同时反映出消费者对我省旅游服务存在“不满意”，问卷中认为导游服务存在强制购物、胁迫参观等行为的占46.81%，存在擅自更改行程、减少景点等行为的占44.99%，存在合同外额外收费、多收费、乱收费行为的占44.54%，对导游推荐的购物价格、质量不满意的占31.34%，认为导游服务质量一般的占57.20%。

为此，省消协建议景区门票价格应与服务环境相符，建议景区实行淡旺季浮动价格，旅行社减少游客自费项目，提高团餐质量。建议给低收入家庭发旅游券，让更多的低收入家庭也能去旅游。