民航资源网2012年5月14日消息：近期的南方雷雨天气导致珠海机场备降航班急剧增加，粗略统计，4月平均每天有2架备降来珠的南航航班，给南航珠海公司地服部来了一场彻底的“备降洗礼”。困难重重，压力沉肩，地服人不埋怨不退缩，出色保障备降航班的同时，充分发挥地服人的独创精神，推出了一项应对备降航班的“便民”新举措：自愿终止旅行申请卡。
航班备降到场后，许多旅客特别是往广深的旅客会选择终止旅行改走地面交通。而由于终止旅行涉及到办理终止手续、查找提取行李、核对人数行李、重新上传舱单等一系列程序，备降较多时，各航班旅客混杂、积滞在一号登机口，地服工作人员的工作量和工作压力更是倍增。针对这个情况，地服部推出“自愿终止旅行申请卡”，有效提高了备降航班的保障效率：
一、减少旅客等待时间。需要终止旅行的旅客只需填好该申请卡，便可持登机牌到一号登机口办理终止手续。没有行李托运的旅客，工作人员在申请卡上盖章后便可自行离开，减少排队等待时间；有行李托运的，在申请卡上注明行李特征，方便行李员快速查找行李，亦可减少旅客等候行李时间，避免因各个环节长时间的等待引发旅客不满。
二、减轻工作人员压力。以往办理终止手续，地服员工需逐位办理，记录每位旅客的信息，既不稳妥也不快捷，航班杂乱时还有可能错记。自愿终止旅行申请卡可免除此道程序，而且通过不同颜色的卡片区分不同航班，最大限度地降低信息的交叉错误，提高终止手续的办理效率。
三、方便核对人数、行李。为旅客办完终止手续后，地服工作人员可借助申请卡快捷、准确地核对人数与行李，确保备降航班保障更加有序、顺畅和安全。
（作者单位：南航珠海航空有限公司党委工作部）
