N本报记者 朱丽萍
本报讯“原本高高兴兴到九寨沟旅游，不料却在旅游途中摔骨折，医疗费花了三万多。”近日，福州阮小姐致电本报968111热线反映，她母亲报名参加宁德交通旅行社推出的九寨沟之旅，途中摔骨折，除保险公司理赔外，她还花费了1万元，旅行社却说自己没责任。
家属：老人出游摔骨折
阮小姐说，她父母于去年4月份，每人花费2000多元报名参加宁德交通旅行社推出的九寨沟旅游线路。不料抵达九寨沟的第二天晚上，她母亲在酒店下台阶时摔了一跤，导致头部缝了八针，腿部膑骨骨折，在九寨沟医院和成都医院做了基础的护理和包扎。
“回福州动完手术后，医药费和护工费共花了约3万元，找旅行社要材料进行保险理赔时，交通旅行社出具了一份6000多元的费用清单，要我们把这钱付清了后才肯出具理赔材料。”阮小姐说，这份清单上除了部分医药费，还有护工费、矿泉水费、水果费、糕点费等费用。
阮小姐告诉记者，这次意外，一共花费3.6万元左右，而保险只理赔了2.6万元。从去年11月初至今，她不下十次打电话找该旅行社负责人沟通，要求对方给予一些补偿，但是对方却迟迟未给回应，这让她很气愤。
旅行社：愿意给予千元补偿
昨日，记者联系了宁德交通旅行社总经理张平。张平称，阮小姐的母亲李女士是在入住九寨沟一家酒店时，在大堂与同伴聊天中，下阶梯脚踩空摔了一跤。由于该旅行社有为游客投旅行社责任险以及旅游意外保险。最后，保险公司认定的是旅行社不承担责任，理赔不适用旅行社责任险。最后，旅游意外险赔偿了2.6万元给李女士。多出的1万元不在理赔范围内。
张平认为，事发时并不是酒店的地板滑以及酒店台阶设计不合理，而是李女士不小心摔倒的。李女士摔倒后，旅行社以及事发的酒店相关人士及时将李女士送到医院，并垫付了6000多元，已尽到责任。
张平说，建议李女士到法院起诉，法院如何判决，交通旅行社都将严格执行。当然，从人道主义角度，该旅行社也愿意给予李女士千元左右的补偿。
律师：游客、旅行社以及酒店都有责任
北京德恒（福州）律师事务所郑珍清律师称，根据相关法规，旅行社所说的“保险公司认定的是旅游意外险理赔，故旅行社不承担责任”的说法是不成立的。游客的医药费，保险公司理赔后不足部分，除游客由于自身不小心需承担部分外，旅行社也应相应承担。酒店也应保障消费者安全，为此，旅行社也可以配合消费者向事发的酒店索赔。
