民航资源网2012年7月13日消息：“妞妞，你今年是7岁吗？”海南航空(600221,股吧)股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）工作人员对小女孩说。小女孩睁大眼睛说：“你怎么知道？谁告诉你的呢？”不仅小女孩满脸疑惑，也勾起了记者的好奇心。看着女儿如此不解，母亲忍不住说：“你的所有信息都写在你胸前的那个纸袋子上，所以哥哥不但知道你叫什么名字，也知道你要去哪。”小女孩天真的晃了晃自己胸前的纸袋说：“这样我就丢不了了。”
据笔者了解，随着暑期来临，北京首都国际机场一号航站楼（T1）将迎来儿童乘机的高峰。海航为了更好的服务特殊旅客，实践普世仁爱的价值观，对于无人陪伴儿童情况，推出了“小小旅行家”服务。
“小小旅行家”是对无人陪伴儿童的称呼。当年龄在5至12周岁的儿童需要单独乘机时，家长可以在航班起飞前60分钟在首都机场一号航站楼K42号特殊服务柜台申请无人陪伴儿童服务，小朋友就能得到海航工作人员的全程照顾。海航还细致地为每个无人陪伴儿童准备了一个“无成人陪伴儿童交接袋”，上面详细记载了“小小旅行家”的姓名、家庭住址、航班班次、家长姓名、联系电话等信息。通过多问一句、多看一眼、多做一点的实际行动，用细致入微的真诚服务让每一位出行旅客切实感受到海航的浓浓关爱。
在这里要提醒家长注意：当儿童需要单独乘机时，应在购票时向航空公司申请无人陪伴儿童的服务，了解办理该服务的流程。在为孩子整理行李时，不宜携带贵重物品，尽量减少随身携带的行李，方便孩子出行。家长最好提前2小时到达机场，在指定的柜台申请无人陪伴儿童的服务，根据航空公司的要求，认真填写相关的表格，听从航空公司工作人员的安排。
（作者单位：海南航空人资行政部公共关系中心）
