本报讯 记者方维芳 实习生张梦夕报道：昨日，南昌市旅游局通报了今年上半年旅游投诉、执法检查情况。今年上半年，该市旅游质监部门共接听接待旅游咨询、投诉800多件，其中有效旅游投诉案件19宗，赔付游客金额4340元。在执法检查过程中，江西东南国际旅行社、中旅总社江西公司、江西乐途国际旅行社、南昌明珠国际旅行社4家旅行社老总被约谈。
接待咨询、投诉800多件
今年上半年，该市旅游质监部门共接听接待旅游咨询、投诉800多件，其中有效旅游投诉案件19宗，赔付游客金额4340元。
19宗有效投诉中，14宗是投诉旅行社，其中降低住宿、交通和餐饮等服务标准类投诉占投诉受理总数的比例较大。同时，旅行社签订合同条款约定不明确，造成争议，引发纠纷也是投诉旅行社的另一大原因。另外，有4宗投诉景区景点。还有一宗针对导游的投诉。
擅自转团拼团、低于成本揽客等现象严重
上半年，南昌市旅游质监对96家旅游企业进行了检查，该市旅游质监所有关人士告诉记者，通过上半年执法检查，发现旅游市场还存在不少问题，包括：旅游服务广告市场不规范，超范围宣传广告屡禁不止；一些旅行社违反规定，不规范签订和操作委托代理合同；恶性价格竞争、未经旅游者同意转团拼团等，严重影响了旅游行业的整体形象和服务质量；旅行社对服务网点管理未遵守四统一原则；档案制作和保存不规范档案保存不完整。
4家旅行社老总被约谈
此外，南昌市旅游质监部门对存在问题的15家旅行社，下达了行政检查结果和处理意见告知书；对江西清心国际旅行社等12家因旅游团队档案不规范旅行社进行限期整改；对违规导游进行扣分处理。
而南昌享自由旅行社、江西亲和力旅行社、海口民间江西分社等3家旅行社存在企业广告宣传不规范；网络宣传网页上未注明旅游许可证号；酒店住宿宣传方面有模糊字眼如“准三”“待评四星”等问题。另外，江西东南国际旅行社、中旅总社江西公司、江西乐途国际旅行社、南昌明珠国际旅行社老总被约谈。
