随着五一黄金周的临近，网络搜索里各种“山寨”旅行社又再次活跃起来。记者在调查中发现，尽管越来越多的外地游客已经不再相信传单式的“小广告”，但是面对网络搜索引擎，他们依然很难判断真假虚实。面对这种情况，北京市政府相关部门出手了。据北京市旅游委相关负责人透露，市旅游委将成立整治“一日游”旅游市场办公室，旅游行程单要在网上备案，一旦发现超出合同范围行为，主管部门将给予处罚。
作为一名四川来京的游客，杨先生因为觉得各种“小广告”发布的“北京一日游”旅行社“不靠谱”，决定在网络搜索中寻找一家北京“正规”旅行社，然而他上当了。记者调查发现，随着五一黄金周的临近，各种“山寨”旅行社又开始活跃在网络上，欺骗消费者。而这些“冒牌”网站，却能在搜索网站上“前排就座”，这更让消费者觉得真假难辨。
北京市旅游委回应称，针对网上“鱼龙混杂”的旅行社网站，建议游客通过拨打北京旅游(000802,股吧)服务热线确认“身份”，避免上当。同时，市旅游委也将在近期成立整治“一日游”旅游市场办公室，专项“打假”。
不信小广告 网上选中旅行社
杨先生4月16日来到北京旅游。他希望能够“北京一日游”，但由于不相信传单式的“小广告”，选择了网上搜索相关旅行社。由于以前在上海等地享受过中国青年旅行社的服务，所以他在搜索结果中打开了一个号称为“中国青年旅行社总社”的网站。“这个链接在搜索排名里排在了二三位的位置。”杨先生说。
根据网站提供的信息，杨先生通过网站的服务电话选择了游览A线，该项目包括了鸟巢、八达岭长城等景点。此外，他们商谈的价格是每人80元，杨先生再带8个人参团。“我特意问电话服务员会不会带我们去购物，对方说没有购物这个环节。”杨先生说。
“八达岭”改成了“居庸关”
17日凌晨4点多钟，一辆三厢QQ轿车和一辆金杯面包车来到了杨先生住处接他们。杨先生说导游栗先生称是接他们参观天安门广场升国旗的。不过，直到他们的车辆过了天安门广场，他们也没有下车，“导游说这个项目就是坐车上观赏升旗仪式。”
在一家酒店附近，杨先生一行的车辆换成了大巴车。导游告诉他们增加了一个自费游览项目，去“明皇宫”，并向他们索要50元，之后，他们的旅行才“正式开始”。第一站是长城，不过不是网站上确定的八达岭长城，而是居庸关长城。杨先生说当时大巴车停在一个停车场还不到“居庸关”牌楼，再加上导游的煽呼以及对地理位置的不熟，很多游客都以为这就是“八达岭”长城。
杨先生说自己的妻子去过“八达岭”，所以知道目的地不对。当他们向导游提出质疑时，导游并没有进行解释，而旁边一些乘客则认为反正是长城，到八达岭还是居庸关都无所谓。出于对导游的不信任，杨先生让导游给他开具收钱的票据，而导游给他的只有收据，没有发票，并且收据上写的只是导游的名字。
强迫购物后 导游却消失
一个小时后，杨先生一行便开始返程了。与之前客服电话承诺的不同，导游带他们去购物，包括玉器和土特产。在昌平路78号附近的一处无名店铺前，大巴车停了下来，导游告诉他们旅游局规定在这个地方要洗车，导游去打卡，旅客不能留在车上，全部下车休息。实际上，这些旅客都被带进了这个店铺里，一位自称经理的男子向他们兜售玉器。杨先生说当时他们都被带到了一个封闭的屋子里，还有人把守，自己的妻子紧张，心脏有些不舒服，但是这个店铺里的人根本不管。
杨先生说当他们出来后，导游已经不见了踪影。大巴车将他们送到了鸟巢附近，此次“一日游”就算结束了。杨先生说作为外地游客很难知道哪家北京正规旅行社有“北京一日游”的项目，也很难知道正规旅行社，例如中青旅(600138,股吧)、北青旅的官方网站和相关联系方式。他希望在火车站、旅店等公共场所能够为外地游客提供相关的服务信息。
记者调查
山寨旅行社
网搜一大片
按照杨先生所说，记者打开了一家国内知名搜索网站，并在搜索框里输入了“北京一日游”，随即网页显示了大量提供“一日游”服务的旅行社网络链接。其中跟“北青旅”三字相关的就有北京青旅总社、北京青年旅行社、北京青旅等，与“中青旅”有关的有中国青年旅行社总社、中国青年旅行社、中青旅社等等。
随后记者联系了杨先生参与的这家中国青年旅行社总社的客服。据客服人员称他们和中国青年旅行社是一个单位的，只是业务部不同。客服称他们没有购物环节。但是据真正的中国青年旅行社总社，即通常所说的“中青旅”工作人员介绍，其官网为遨游网，游客选择旅游线路时可以直接从其官网上查询。
记者在网上搜索后发现，类似的情况在网上相当普遍，仅“国旅”一项就有数十个相关旅行社，对于一般游客，只能凭过去的“经验”判断，很容易被这些冒充“国字头”大社的“山寨”旅行社蒙骗。一些网站在页面上看上去也“像模像样”，游客很难区分真假。而一位业内人士介绍，“国旅”一词并非单一指“中国国际旅行社”的缩写，“国际旅行社”都可以简称为“国旅”，“不了解情况的，以为选择了国旅总社，很容易在网上被山寨旅行社所蒙骗”。
官方回应
网上购买旅游产品 也要签订正规合同
北京市旅游委相关负责人透露，市旅游委将成立整治“一日游”旅游市场办公室，并要求旅行社使用电子文本合同，旅游行程单要在网上备案，防止旅行社偷换景点。一旦发现超出合同范围行为，主管部门将给予处罚。市旅游委还将在景区购物店统一安装税控收款机，规范购物店的经营行为，封堵向“黑导游”提供回扣的渠道。在重点景区入口统一安装闸机，掌握实际游览人数，防止不法旅行社“暗度陈仓”，还可以达到科学控制景区最佳游客容量的目的。
在黄金周和小长假期间，市旅游委将加强组织志愿者队伍，宣传正规旅游信息。通过网络、手机短信、户外大屏幕等媒介，在重点时期和地区进行覆盖，宣传对黑车、“黑导游”的识别方法。“黑一日游”一般使用违法上路的报废车、改装车，今后相关部门将加大对这些“黑车”的查扣力度。据了解，今后北京还将在故宫、前门等游客集中区域增加正规旅行社门店，加大志愿者宣传力度，并将开行统一外观的旅游观光大巴，将长城、十三陵等热门景点连成一线，使黑导游、黑旅行社失去市场。
据介绍，游客如果遇到有旅行社开出极低的价格，一定要提高警惕，防止被“黑导”和“黑旅行社”忽悠。不要轻信网上发布的虚假信息，一定要签订书面合同，一旦发生纠纷便于维权。游客在网上选择旅行社时，要注意各大旅行社的官网网址，如果一时拿不准旅游信息的真假，不妨拨打北京旅游热线12301咨询。此外，北京市旅游委的官方网站上开通了一日游线路和门票网上预订系统，游客可以登录查询。
需要提醒消费者注意的是，旅行社是许可经营，经营旅行社业务必须有固定的经营场所，在工商行政管理部门办理设立登记，并持有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证。旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围。旅游者在网上购买旅游产品时，应留意相关信息并加以核实。
旅游者在购买旅游产品，包括通过网络购买旅游产品时，一定要与旅行社签订规范、完备的旅游合同，约定住宿、车辆、餐食等标准，载明由旅行社安排的购物次数、购物场所名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。旅游者最好在旅行社服务网点与旅行社签订合同，如确需对方上门服务，应要求工作人员携带旅行社相关经营资质的证明材料；支付旅游费用后，旅游者应要求旅行社出具发票并妥善保存。
漫画/陈彬
