人脸识别锁在正常使用的情况下，应该首先检测人脸，识别并比对人脸信息，最后开启锁门。如果出现无法打开的情况，可能是以下几种原因：
1.检测不到人脸：可能是因为灯光太暗或太亮，人脸太遮挡或太近等原因导致识别失败。
2.人脸信息不匹配：可能是因为注册时的人脸信息与当前识别的人脸不匹配，此时需要重新注册人脸信息。
3.设备故障：可能是硬件故障或软件故障导致无法正常识别人脸，此时需要检修设备或升级软件。
针对以上问题，可以进行以下操作：
1.检查光照条件是否适宜，重新站在设备前方，确保面部不被遮挡或太过接近。
2.如果是人脸信息不匹配的情况，重新进行人脸注册。
3.如果多次尝试依然无法打开，尝试使用备用开锁方式或联系售后服务，进行检修或更换设备。
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