西窗科技发布疫情下中国消费者行为变化调研结果

在北京某三甲医院呼吸科工作的李玲，几乎每年除夕都在班上度过;随着疫情的爆发，一来担心感染家人，二来怕医院临时召集，她退掉了初四返乡的票，整个春节独自在北京胡同里的出租房度过。

和李玲一样，春节前夕爆发的疫情，也改变了整个中国不同地域、不同年龄段民众的春节计划与消费模式。基于此，西窗科技近日针对一、二线城市的单身年轻人、已婚中产及退休老人群体进行了深度访谈，得出了以上群体在“抗疫宅家”期间，关于消费产品、购买渠道、信息获取媒介和消费行为变化的相关信息。

“宅家”带火“云陪伴”月光族迫切想存钱

刚开始“宅家”时李玲还有些小幸福，把之前值夜班缺的觉都补了回来。但时间一长，还是感觉到了“孤独的暴击”。往常可以约朋友吃饭逛街看电影，但目前线下娱乐消费停摆，属于单身贵族的“小快乐”也随之停摆了。

在这场全民“宅家”运动中，“云”成了C位关键字。近日，来自江西的95后圆三在某短视频平台直播睡觉，吸引1,857万人观看，收获了7.6万元打赏。除了“云睡觉”之外， “云聚餐”、“云健身”、“云逛博物馆”也受到了“宅家”年轻人的青睐。“一切皆可云”的背后，是年轻人对于“陪伴”的渴望。

春节不能回家，李玲在年初一和家人来了一场“云团圆饭”，尽管各自菜品不同，开着视频全程边吃边聊，不时隔屏碰杯祝福，还是找到了吃团圆饭的感觉。除此之外，李玲还每天坚持“云健身”，跟着抖音博主做瑜伽和有氧健身操。她还听说，全国八大博物馆开启了博物馆“云”春游直播，她也想尝试一下“云逛博物馆”，彻底实现“旅游不受罪”。

与平时的消费构成不同，单身年轻人在“宅家”期间最主要的消费项目是食材、饮料、日用品等生活必须品，购买渠道也集中在线上，选择渠道时主要考量货品的丰富性和运送速度，最好能当天或次日到达。因为一个人吃，做饭意愿不强，面包、方便面、速冻食品反倒是首选。

李玲平时的消费构成，占比最大的是服饰、彩妆等时尚用品，渠道多集中在朋友介绍的海外代购或海外奢侈品折扣网站。但这次的疫情让她意识到应该有过冬储备的意识，应更有计划地消费，降低购物欲望，多存一些钱。

中年人“焦虑”升级 需要高质量的室内亲子互动游戏

居住在北京的胡先生一家原本计划春节假期赴新加坡旅游，但随着疫情的升级，也不得不取消了行程。胡先生的情况并非个例，据报道，预计2020年春节期间直接旅游经济损失5千亿元，全年旅游总收入损失1.6-1.8万亿元。西窗科技市场经理游先生预测，在疫情结束后，会有一波宣泄消费期，疫情期间被打压的旅游需求将逐步恢复。某国内旅游网站的数据显示旅游市场将在2021年中恢复到2019年底的水平。针对海外游，游先生认为在目的地的选择上，鉴于目前日、韩和意大利疫情的扩散，以及澳大利亚大火导致的生态问题，国内游客更倾向于选择安全系数高的国家或地区。

采访中，中年受访者多表示疫情带给他们最大的感受是焦虑的加剧。胡先生说刚放假的时候，他每天花大量时间刷疫情新闻，随着感染人数的攀升和防御措施的升级，感觉越来越焦虑。他和妻子也养成了每天早上一睁眼，下拉手机屏幕看新闻推送的习惯。对于疫情信息的需求，可以分为拼快的资讯类和拼角度的深度文章，前者的来源主要是百度、新浪微博、今日头条甚至高德的APP自动推送，深度文章主要集中在三联生活周刊、中国新闻周刊、澎湃、财新等一直享有好口碑的优质媒体公众号上。

对于平日工作忙碌的父母来说，特殊时期却给了他们大块的时间与孩子互动，但他们发现市面上儿童玩具虽多，适合亲子间室内互动的道具却很少。跳皮筋、搭城堡、踢毽子这些父母小时候的游戏都被搬了出来，仍然无法消耗掉“小主们”因为不能出屋而过剩的精力。胡先生的妻子也说，由于北京冬天寒冷且常空气不好，平时也需要高质量的室内亲子互动游戏——年纪小的孩子坐不住，游戏道具最好需要的空间不大，同时能让大人和孩子都享受其中。

据外媒报道中国的宠物猫狗数量已位居全球第一，疫情期间关于宠物是否会感染病毒、宠物被弃养甚至虐杀的新闻，加重了胡先生一家的焦虑。春节返乡前，他们将狗寄养在了小区的宠物店，因为担心宠物店被迫关门或返程受阻，他们早早回到北京。胡先生购置了日本进口的宠物口罩、毛发消毒液和狗狗鞋子，每天选择早晚人最少的时间遛狗，并避免与其他犬之接触，同时回家后严格给狗狗鞋底消毒。胡先生的妻子说宠物是家庭成员，无论怎样都不可能弃养，所以能做的就是加强宠物防护，把每个可能造成污染的细节都考虑到。

尝到了生鲜电商的甜头 六零后爸妈们也“真香”了

杨女士是一位退休教师，长居江西南昌，孩子在一线城市工作，杨老师抱怨最多的就是孩子什么都叫外卖，连家附近的超市都懒得去。特殊时期小区封闭，杨老师被迫用起了生鲜电商。她发现由于会员剧增，微信社区超市的货品样式增多，涵盖了所有生活必需品，送货地点则由家门口改至社区门口。老年人大都习惯在线下超市购买水果生鲜，而且多是早晚去，抢最新鲜的或打折的;但现在尝试了线上渠道，发现虽然价格贵一些，但送货上门是真的方便，很快产生了依赖性和信任感。他们表示疫情结束之后，赶上天气不好或者身体不舒服时，也会继续线上购物。

此外，疫情期间老年人最担心的是在外地工作和学习的孩子，杨老师几乎每天和孩子视频确认其健康状况，同时还会给其分享提高免疫力、食补的文章;关于疫情期间的信息获取渠道，杨老师说她这一代人还是最信赖央视、央广和人民日报这些官方媒体。

2003年的“非典”曾助推中国电商的发展，面对当前的疫情，电商企业依托更发达的物流体系，成为了战役中支援医疗物资和保障居民生活质量的坚强后盾。西窗科技预测此次疫情会促使更多新的消费者从线下转向线上，尤其会加大电商在老年人群体及四五线城市的下沉渗透。而跨境电商方面，主要是供应链和国际物流受到影响，但由于疫情暂时压制了消费者在传统春节期间的消费能力，疫情过去之后，跨境电商也会迎来一波反弹式的消费高峰。

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