伊的家副总裁高莉英专访：专注用户经营，打造精致女人社区

近年，社交媒体蓬勃发展，流量价值凸显。将社交与电商融合的模式，大大降低引流成本，成为风靡商界的风口模式。但风起云涌下，社交电商竞争已趋白日化。而伊的家，作为社交电商翘楚，究竟是如何找到自己独特的发展方向，不断精益创新，实现市场规模的快速增长的呢？

近日，为解开众人疑惑，伊的家集团的副总裁——高莉英女士应邀作了特别分享。

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1、对于伊的家近些年在社交电商领域取得的各方面的成就，您怎么看？”

高莉英：互联网行业迭代快速，任何巨头都无法做到一劳永逸。奋斗探索，始终是企业营运的主题。2011年5月，我们的天猫商城全面上线，妍诗美、妍膳美等品牌陆续创立；13年，在全国8大配送中心的辅助下，伊的家自主电商平台隆重上线。

在发展过程中，我们摸索出一套私域社交电商的特色策略：注重打造护肤老师与女性客户的强连接关系。社交媒体时代，流量增长乏力，伊的家重服务的模式反而与私域社交万分契合，保持着50%以上的年复合增长率，迎来爆发。盈利，是我们企业生存的基础；用户的增长，也提醒我们从质的维度去提高用户粘性，客户口碑。

高莉英，人称“高姐”，伊的家副总裁、人力资源总监

2、伊的家如何在激烈的行业竞争中，找到自己独特的发展方向？

高莉英：我们始终坚持：用户是根本。伊的家从上到下，严格贯彻一个策略：以品质及专业为基础，以社交信任做连接 ，以服务+情感获得认可，搭建强信任的社交电商品牌。

品质：专注产品，高质产品带来高质生活体验

高莉英：伊的家始终坚持做“品质社交电商”。精选13国优质原料，与一线国际大牌同厂同源。因为严苛的供应链管理，妍膳美于2016年6月荣获法国罗赛洛颁发的中国区“优秀品牌商”奖牌。2018年3月，伊的家战略入股创美抗衰老研究院。2019年，伊的家荣获化妆品高质量发展大会颁发的“匠品奖”。因为坚持，我们收获了用户的高好评，高复购。

专业：用专业的态度对待护肤

高莉英：护肤老师一对一定制护肤方案，从皮肤分析，到护理方案，再到反馈调整，全套服务流程，我们始终坚持极致专业的态度。护肤老师要求持证上岗，需要经过严格考核、业内大咖的定期培训，保证给客户提供最专业建议和方案，让每位女性绽放精致美。 护肤老师是构建与客户强连接的纽带，也是伊的家区别于普通品牌的核心差异化优势。

社交：与用户的强链接和高认可度的社群文化

高莉英：伊的家是一个“精致女人社区”、品质社交电商平台，汇聚了千万精致女人及精致导师，提供精致文化及生活增值服务，帮助女性成长。精致女人学院定期邀请护肤，美妆，形体等领域大咖，为女性提供提升自我的培训；“SHE计划”系列品牌公益行动，提供女性专属关爱资助；FM女性成长电台，女神圈等情感，时尚IP内容塑造社群文化，增强客户归属感，提高客户粘性。

服务：更多的会员权益，给客户爱与尊重

高莉英：产品为根，服务为本—— 4M精致生活服务，是伊的家的用户经营之道。More Freedom无限期售后：打破“七天无理由退货”的常规，延长售后期限。签收后出现任何质量问题，无条件退换。More Profession资深专业老师+More Personality个性化定制服务：一对一专属护肤方案，搭配日常授课分享。More Sincere高回馈权益：伊匠精选提供高性价比会员权益，倾心打造宠粉福利。

情感：推动品牌升级，搭建与消费者的情感链接

高莉英：伊的家依靠私域运营积累了流量，下个目标是打造品牌护城河、流量池，驱动良性增长。我们围绕构建“精致女人社区”的定位，全面启动2020品牌升级计划，以大明星，大公益，大事件策略，全方位塑造品牌。

社交电商行业风起云涌，下沉市场成为商家抢夺对象，能否抢占客户心智，是未来发展的关键。伊的家从渠道为王，到专注用户经营，从优到名塑造品牌，以期跑赢下个十年！