走进至臻金管家，看如何布局家政服务市场，推进服务升级

时下，我国家庭小型化、人口老龄化程度不断加深，全国80岁以上的老龄人口每年以8%-10%的速度增长，我国残疾人士的数量有6000万-8000万人……这些都预示着我国的家政市场巨大，需求也将不断增加。此外，据中国家庭服务业协会调查，我国城镇现有1.9亿户家庭中约15%的家庭需要家政服务。

旺盛的需求，多样的服务，自然催生出大批家政服务企业。数据显示，到2018年底，我国家政服务产业规模达5762亿，比上年市场规模相比大增28%，从业人员总量已超过3000万人。随着社会需求的增加，产业规模的扩大，家政服务也越来越受到社会的重视，行业发展更是得到广泛关注，进而促进了行业的规范化发展。目前，我国家政服务正在逐步由粗放式发展走向专业化、精细化、品质化发展。

对此，始终致力于为客户提供高品质家庭服务的至臻金管家表示，布局家政市场，推进家政服务业向好发展以下3个方面不可忽视：

一、家政服务规范化

推动家政服务规范化应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面着手。在服务中，家政服务三方的权利义务、家政服务员的服务行为都应有明确的标淮或其他形式的规范性文本予以精细化的明示；在市场中，家政服务企业的经营管理和竞争行为要规范，从业人员的背景资料可靠，流动有序，行业诚信机制健全，供求双方的交易行为顺畅、有序；在政府政策上，扶持政策准确、有效，行业监管完备、有力。

在这一方面，至臻金管家通过两检一查，背调每一位服务人员的从业经验，核实其真实身份，不合格者不予上岗，做好源头把控。具体服务项目上，制定详细的服务标准，以“服务人员自查+管家监督+业主验收”的模式，为客户带来高效、品质、放心的服务体验。

二、家政服务信息化

如今，互联网、大数据等信息技术已经渗透到我们生活的方方面面，而对于家政服务业来说，也正由传统模式向“互联网+”模式转型。家政服务O2O平台的运营模式丰富了我国家政服务企业的商业模式，如员工型和平台型等；通过技术可完善其服务功能，如在服务师客户端嵌入地图导航，方便服务人员前往客户家服务、大数据智能匹配客户和家政员等；利用平台优势拓展服务内容，如建立从业人员数据库进行考核和培训、开关家政相关产品的销售等。

对于至臻金管家来说，平台使用的便利性和友好性也是服务的一部分。目前，客户通过商城端小程序可灵活购买，灵活预约服务，并实时查看服务进度，轻松管控服务质量。此外，被服务同时还能获取服务积分，积分可用于服务项目购买或商品兑换。而专属于服务人员的小程序，能方便地为服务人员提供可服务时段，系统自动派单，并为每次服务提供最优服务方案。而其订单信息由管家、服务者、用户三方同时监督，保障服务品质。

当然，纵使已经为客户和服务人员带来如此便捷的平台，至臻金管家仍在不断完善，之后也会解锁更多功能，让客户享受到切实的便利。

三、服务延伸，满足高端化需求

传统家政服务项目，如保洁、保姆、清洗等等，已渐渐不能满足客户高端化的需求，月嫂、陪护、理财、保健等新型家政服务内容崭露头角，并逐渐走向成熟。服务内容的延伸、升级，一方面满足客户高端化的需求，另一方面也让服务与客户家庭紧密互联，成为客户的“家庭银行”。

一如至臻金管家CEO洪宇先生所言，“当‘家庭银行’数据不断完善，越来越庞大，把原本的孤岛效应变成更个性化‘预判服务’的基础，数据挖掘的成果就像银行产生了利息，能够让我们更懂你的下一步，并像银行一样保障用户的隐私安全。”