基于意图识别及有限状态自动机的智能催收机器人及催收方法

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专利状态

基于意图识别及有限状态自动机的智能催收机器人及催收方法

有效

专利申请进度

申请

2019-02-21

申请公布

2019-06-28

授权

2021-03-23

预估到期

2039-02-21

专利基础信息

申请号	CN201910130166.8	申请日	2019-02-21
申请公布号	CN109949805A	申请公布日	2019-06-28
授权公布号	CN109949805B	授权公告日	2021-03-23
分类号	G06Q40/02N;G10L25/63;G10L15/22;G10L15/26;G10L15/18;H04M3/51
分类	乐器；声学;
申请人名称	江苏苏宁银行股份有限公司
申请人地址	江苏省南京市建邺区45号地块金融城4号楼707室

专利法律状态

2021-03-23

授权

状态信息

授权
2019-07-23

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效
2019-06-28

公布

状态信息

公布

摘要

本发明提供一种基于意图识别及有限状态自动机的智能催收机器人及催收方法，智能催收机器人针对不同的被催收客户实施不同语音交互方案，进行语音外呼，通过语音识别功能识别客户的语音，通过语义解析及意图识别，将客户表述内容转成催收反馈信息，并根据客户意图以及催收机器人当前状态结合自动机状态转移矩阵进行进一步话术生成，引导被催收客户及时还款。将交互过程形成催收结论数据结构，通过内部协议与催收管理系统进行交互，更新状态，为下一步确认还款状态或者进一步催收提供决策依据。本发明可以保证催收交互流程的有效性；提高被催收客户的参与度与催收过程的准确性；减少人工成本、避免客户信息泄露，提高客户交互度。

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