机器人客服和智能客服系统

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专利状态

机器人客服和智能客服系统

有效

专利申请进度

申请

2015-12-30

申请公布

2019-01-11

授权

2020-07-14

预估到期

2035-12-30

专利基础信息

申请号	CN201811072289.2	申请日	2015-12-30
申请公布号	CN109194568A	申请公布日	2019-01-11
授权公布号	CN109194568B	授权公告日	2020-07-14
分类号	H04L12/58
分类	电通信技术;
申请人名称	上海智臻智能网络科技股份有限公司
申请人地址	上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层

专利法律状态

2023-03-10

专利权质押合同登记的生效、变更及注销

状态信息

专利权质押合同登记的生效；IPC(主分类):H04L12/58；登记号:Y2023980033272；登记生效日:20230223；出质人:上海智臻智能网络科技股份有限公司；质权人:中国建设银行股份有限公司上海第五支行；发明名称:机器人客服和智能客服系统；申请日:20151230；授权公告日:20200714
2020-07-14

授权

状态信息

授权
2019-02-12

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):H04L12/58；申请日:20151230
2019-01-11

公布

状态信息

公布

摘要

一种机器人客服，包括：第一消息交互单元，适于接收来自顾客客户端的会话消息，并返回应答消息；识别单元，适于识别第一消息交互单元所接收到的会话消息的内容；能力判断单元，适于确定是否能够自主处理会话消息；存储单元，适于存储服务资源；第一应答消息生成单元，适于从存储单元存储的服务资源中提取与会话消息的内容所匹配的应答消息；状态控制单元，适于控制机器人客服在与顾客客户端的后续会话业务中的状态为会话挂起状态；第二应答消息生成单元，适于从存储单元存储的服务资源中提取与会话消息的内容匹配的安抚性应答消息；第二消息交互单元，适于将来自顾客客户端的会话消息发送至客服客户端。

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