电商客服应答方法及其相应的装置、设备、介质

热门行业
装修建材
家居生活
餐饮食品
母婴教育
电脑办公
服装首饰
汽车工具
家电数码
机械化工
休闲美容

热门行业

教育培训
板材
地板
涂料
家纺
集成吊顶
美缝剂
木门
硅藻泥
管材
指纹锁
橱柜
衣柜
床垫
电热水器
集成灶
暖气片
净水器
酒店
卫浴

返回上一页

专利状态

电商客服应答方法及其相应的装置、设备、介质

有效

专利申请进度

申请

2021-07-21

申请公布

2021-09-24

授权

2023-04-07

预估到期

2041-07-21

专利基础信息

申请号	CN202110822933.9	申请日	2021-07-21
申请公布号	CN113434657A	申请公布日	2021-09-24
授权公布号	CN113434657B	授权公告日	2023-04-07
分类号	G06F16/332;G06F16/33;G06F18/22;G06Q30/015
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	广州华多网络科技有限公司
申请人地址	广东省广州市番禺区南村镇万达广场B1栋24层

专利法律状态

2023-04-07

授权

状态信息

授权
2021-10-15

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06F16/332；申请日:20210721
2021-09-24

公布

状态信息

公布

摘要

本申请公开一种电商客服应答方法及其相应的装置、设备、介质，该方法包括：获取电商平台用户的提问文本的文本特征，构造提问特征矩阵，其中每个行向量存储单个所述的文本特征；获取该用户指定的商户实例的知识库相对应的知识特征矩阵，其中每个行向量存储所述知识库中单个提问范本的文本特征，知识特征矩阵与提问特征矩阵的行向量维度相同；基于提问特征矩阵与知识特征矩阵计算相似度以获得相似矩阵；根据相似度定位至与该提问文本最相似的提问范本，输出与该提问范本相对应的答案文本以应答用户提问。本申请基于矩阵操作和知识库的有序组织实现对智能客服问答匹配的高效运算和迅速判决，特别适合服务于基于独立站的跨境电商平台。

更多专利

全国服务热线：

在线客服

1211389656 咨询

商务合作

85926368 咨询

媒体合作

921888730 咨询

在线客服
客服微信号

品牌网官方客服微信

打开微信扫一扫

客服微信
商务合作微信

商务合作详谈

打开微信扫一扫

商务合作
回到顶部

在线客服

商务合作

媒体合作

客服微信号

商务合作微信